医患和谐共享健康 ——随州市中心医院平安建设纪实

宁宁

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　　为大力宣传平安随州建设（综治工作）中的典型事例和闪光点，为迎接各级平安建设（综治工作）年终测评，为争创各级平安建设（综治工作）优胜单位营造舆论氛围，市委政法委、市委平安建设领导小组办公室、随州日报社联合推出“展示平安建设成果全力迎接年终考核”专题宣传，今日刊发的是随州市中心医院平安纪实，敬请读者关注。

　 随州日报全媒记者 王松 通讯员 熊仕伟 陶莉
　　只有创造安全环境，才能保证医患安全。只有增进医患信任，才能共同战胜病魔。在随州市中心医院，让医生安心治病，让患者安心就医，全力打造保卫健康的“安全港”，成为全院上下的共识。
　　医院的平安创建工作，是维护医院正常医疗秩序、促进医院持续发展的客观要求，更是维护患者切身利益，创建内外稳定和谐环境的基本要求。近年来，随州市中心医院将平安创建工作视为关系医院全面发展和患者财产安全、生命健康的大事，善于科学管理，善用科技防范，为职工营造了一个安心工作环境，为患者营造了一个舒心看病的环境，赢得了社会各界的一致认可。
　　 健全机构组织强化普法教育
　　该院高度重视“平安医院”创建活动，调整充实了由院长任组长、分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，下设办公室负责日常工作，把平安创建工作列入重要议事日程，定期召开工作例会，认真组织学习《平安医院考核标准》，层层签订了目标责任书，分工协作、明确任务,层层抓落实，确保平安创建工作取得实效。
　　在此基础上，该院以平安医院建设为抓手，加强普法宣传及制度建设，推进依法治院进程，充分利用现有的宣传栏、公示栏，以及院内例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，努力提高干部职工法制观念，为创建“平安医院”打下坚实的思想基础。
　　营造创建氛围，发动全院干部职工积极参与到法治建设中。在医院门户网站设立党风廉政专栏，下设“政策法规、警钟长鸣、宣教园地、信息动态、法纪讲堂”五个分栏目，适时更新相关内容。通过广泛覆盖、寓教于乐的形式，使全院干部职工受到生动形象、潜移默化的法治教育，营造了浓厚的法治创建氛围。
　　扎实开展法治教育。有计划地开展普法教育；制定《市中心医院“七五”普法工作规划》，与中心组、党员和职工政治学习计划相结合，有计划地组织干部职工学习法律法规并开展医疗安全知识培训，开展《执业医师法》《护士管理条例》《药品管理法》《传染病法》《医疗事故处理条例》《医患沟通技巧》《安全生产法》等法律法规知识培训。不断丰富教育载体。组织党员干部观看《不可触碰的法律红线》和《不忘初心，警钟长鸣》等警示教育片；以支部为单位，组织开展党规党纪和《宪法》《监察法》集中知识测试；分管领导、党支部书记以支部主题党日活动为载体，到所联系点党支部讲授党纪国法专题党课；为干部职工购买并发放《干部法律知识读本》《学法用法1500题》《卫生计生常用政策法规工作手册》等法律读本以及《全面推进依法治国若干重大问题解读》光碟资料。
　　大力推进“法律六进”活动。组织医务人员走进社区、乡村开展医疗卫生及医保农合政策咨询、传染病防治、突发公共卫生事件应急处理、医疗维权和打击非法行医、健康知识讲座等。
　　通过一系列的学习、讲座和培训，广大医务人员增强了服务意识、责任意识、质量意识、安全意识，不断改善服务态度,改善医患关系，营造“平安医院”和谐氛围，以更精湛的医术、更高尚的医德、更优美的环境为人民群众提供更优质的医疗服务。
　　 提升医疗质量筑牢安全防线
　　对医院来说，医疗安全是重中之重。市中心医院坚持质量优先，在医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，落实各项措施，不断加强医疗安全管理，完善医疗安全体系，提升医疗服务质量，确保医疗安全。
　　健全医疗质量控制体系，建立健全院级、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责;认真执行各项医疗核心工作制度和安全措施，为患者提供规范、安全的医疗服务。
　　加强三基知识学习和培训，对《医疗机构病历书写规范》《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习，开展医疗文书质量控制活动，提升医疗质量和确保医疗安全。
　　进一步改善医疗服务活动，规范诊疗行为，优化门诊布局流程，合理调配医疗资源，改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务满意度。
　　坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题，畅通投诉途径，设立投诉管理办公室，推行首诉负责制。
　　加强医院基础医疗质量管理，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷。
　　严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。
　　开展医疗质量检查活动。强化院科两级质控检查力度，质管办、医务处组织开展经常性医护质量季度、月度检查，安全检查，处方质量检查，通报环节质量管理情况，定期召开质控工作例会，针对存在问题及时反馈整改，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗质量。
　　 推进优质服务提升护理品质
　　以至诚为道，以至仁为德。用心为每一位患者服务，做好每一个细节，是随州市中心医院永远的承诺。在护理安全管理方面，市中心医院建立健全护理质量标准体系，抓好环节安全管理，提升护理服务水平，最大限度减少护理不良事件的发生。
　　推进优质护理“一病一品”服务，开展特色护理专科创建，着力打造“普爱护理”品牌。全面落实责任护士六大职能，满足患者个性化护理需要。实施护士长目标责任制考核，落实护士层级和岗位培训学分制管理，各护理单元开展质量改善项目35项，优质护理病房覆盖率100％，有效改善了患者就医体验。全年患者综合满意度达98.9%，护士工作满意度99%，健康教育落实率99.5％。医院顺利通过省卫生健康委消毒供应中心评审验收，先后荣获第五季改善医疗服务全国医院擂台赛中南赛区小组赛优秀案例奖、全国心肺康复护理联盟优秀案例奖、湖北省优秀质量改善项目展示与评选活动三等奖、湖北省护理学会“专科器械再处理”竞赛三等奖。
　　通过提高医疗质量，畅通医疗安全途径，动态调整医疗授权，全院干部职工的安全生产意识进一步加强，单位医疗秩序井然有序，医院工作环境更加安全，医患关系更加和谐。
　　 升级安全系统完善后勤保障
　　为了筑牢医院的安全屏障，市中心医院在后勤保障方面不断升级安全系统，确保医院安全万无一失。
　　严格落实社会治安、消防安全责任制，加强“门前四包”工作，严厉打击医闹、医托，维护了医务人员人身安全和正常工作秩序。改善院内停车及就医秩序，强化“毒、麻、精、放”药品、放射源及消毒隔离重点部门的安全监管，维护了医院稳定大局。
　　加大消防安全管理。设立专职保卫人员，担负着全院治安保卫工作和消防安全工作，定期深入全院重点部门进行巡逻，定期开展消防安全检查，及时整改消防隐患。制定医院防火工作应急预案，开展全院性消防知识培训和安全技能演练，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，提高应急能力，有效保障患者和医院的财产安全。
　　加大安全资金投入，配置消防设备和安全设施，消防通道畅通，门诊、病房等消防标志齐全，消防器材完善;定期对全院的消防设施进行维护更换，确保消防器材完好;加固了医院的防盗门窗，切实保障患者和医院的财产安全。
　　加强重点要害部门管理。对药库、药房、财务室、厨房等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防安全防范措施，实行谁主管谁负责，确保不发生重大安全事故。开展突发公共卫生应急处置演练，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强医院水、电、气及毒、麻、精、放药品管理，严防发生流失和违规事件。
　　加强特殊物品安全管理。院内的特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，按规定严格管理和使用。
　　认真履行综治职责。主动加强周边环境整治，通过与辖区居委会、工商、药监、公安等管理部门的协调，开展了周边环境整治工作，规范医疗秩序，有效遏制住了各类违规违法活动，达到了净化周边环境目的。
　　“安全责任重于泰山”，医院的安全与否，不但关系到患者，也关系到医务人员，更关系到医院的改革大局。安全工作的常抓不懈只有进行时，没有休止符。随州市中心医院相关负责人表示，医院将更加牢固地树立安全意识，进一步打造完备的安全生产责任体系，将安全隐患消除在萌芽阶段，为人民的健康事业营造一个平安、和谐的环境。