随州中燃公司 以用户为中心 全面优化用气服务环境

宁宁

    “好的营商环境就是生产力、竞争力，优化营商环境永远在路上。”随州中燃公司始终秉持着“气聚人和、造福社会”的使命和责任，在市委市政府的坚强领导下，将优化营商环境作为提升服务的重点工作，持续深化用气报装“100”改革，不断提升服务水平和通气效率，以一流的开放环境，激扬起随州经济高质量发展的磅礴动能。

    1.重点打造工商业用气“100”服务：1个环节“报装通气”、0材料、0跑腿，管家式“一对一服务”。0.5个工作日完成受理报装。受理时无需用户提供资料，只提供联系方式和地址。严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争2-14工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行，先通气、后交费。

    2. 为推进企业安装燃气便民度，公司实行推出的“客户经理服务制”及“一对一”服务制，在用户提交业务申请后，将全面了解用气需求并主动上门服务，为用户接通、使用燃气的全过程提供帮办代办服务，开展全流程业务的沟通、协调与跟踪服务。

    3.报装渠道方面，推行采用“线上+线下”多渠道报装服务模式，拨打24小时服务热线：95007电话后，说明姓名、联系方式、地址，客服人员将进行记录并及时转交市场人员办理。开通“随州中燃”微信公众号点击“用户报装”，填写登记信息后提交即可。手机用户可下载登录“鄂汇办APP”搜索“燃气”关键词，按提示办理，实现掌上办，也可以登录湖北政务服务网、随州市工程建设项目审批管理系统（新建项目）等网上办理渠道办理用水业务，实现网上办。通过“线上+线下”供水报装渠道，极大方便了用水企业和用户的需求，实现让数据多跑腿、用户少跑腿。

    4.实行“一次性告知”“限时办结”“二次回访” “一站式服务”和“用户零跑腿服务”制度，在政务服务大厅设立咨询、充值、报装登记、报修、投诉等综合服务窗口，一次性完整告知业务流程及资料清单和项目验收不合格需要整改内容，大大压缩了企业办理时间。

    5.在服务承诺方面，受理用户报装申请后，所需资料都可以容缺办理，公司内部组织完成：现场勘查、确定用气方案、施工图设计、办理施工相关行政审批手续等环节，不需要用户参与。根据项目工程施工难易程度和环境复杂度，将项目分为无外线工程项目和有外线工程项目（有庭院管道工程，不含市政中压管道工程）两类。利用标准预算模板和设计图，小微型工商业用户无外线工程施工项目最短2工作日内完成，小微型工商业用户有外线工程的施工项目最短4工作日内完成，普通工商业用户无外线工程施工项目力争7工作日内完成，普通工商业用户有外线工程施工项目力争14工作日内完成。

    6.严格落实工商用户建筑区划红线外用水用气工程安装“零投资”，将红线外管网建设投资全部计入企业成本。随州市主城区天然气销售为直供销售，严格按照随州市发改价格部门批复定价销售。

    优化营商环境是一项系统工程，必须系统谋划、整体推进、久久为功。随州中燃将激励各部门增强责任感、紧迫感，以清晰而明确的思路、坚定而执着的举措打造一流的用气营商环境，为推动经济社会高质量发展打开更广阔的空间、夯实更坚固的基础。