随州市城市公共交通服务标准化试点通过省级验收评估

自由如风

  新年刚到，我市公交再传喜讯：元月4日，由随州市公共交通有限公司承担的“随州市城市公共交通服务标准化”省级试点以93分的好成绩通过了专家组现场评估。

  受湖北省市场监督管理局委托，来自省市场监管局标准化处、襄阳孝感市场监管局标准化科、省消费者权益保护中心、省标质院服务所等单位的标准化领域的专家组成考核评估组，考核评估组听取了试点单位创建工作情况汇报，实地查看了现场，查阅了工作资料和标准文本，并对创建工作情况进行了检查询问，全面深入了解试点建设情况，并对照评分细则逐条核实。考核评估组认为试点项目体系完善、机制有效、推动有力、成效显著，一致同意通过考核评估。

  据了解，随州市公共交通有限公司高度重视标准化试点建设，成立了标准化建设领导小组，下设标准化办公室。建立了自上而下、兼职管理、多层次、涵盖所有部门和单位的标准化组织实施架构。制定了标准化试点工作的实施方案，建立了标准化管理办法，并将服务标准化创建工作纳入干部年度工作绩效考核，把标准化服务奖纳入工资分配方案。

  试点单位构建了以通用基础标准子体系为基础，服务提供标准子体系为核心，服务保障标准子体系为配套支撑的覆盖公交运营服务及后方保障全过程的标准体系，发布实施标准249项，其中通用基础标准44项，服务提供标准58项，服务保障标准147项。试点单位采取多形式开展标准化宣贯，建立标准化监督考核机制，严控操作流程，确保服务质量，经邀请第三方市客管处进行市民满意度测评，满意度达90. 72%。

  试点创建工作开展以来，随州市城市公共交通服务标准化试点取得了显著成效，进一步提高了企业管理水平，增强了公交服务保障能力，提升了服务品牌形象。实现了服务有标准、管理有标准、工作有标准；做到了线路有标准、场站有标准、车辆有标准；达到了车队有标准、公司有标准，实现了100%新能源公交车和100%空调车，年均减排二氧化碳1948万克，能源成本同期下降39%,试点单位不断丰富服务供给形式，推进发展定制公交，建立智慧运营调度系统，查询服务系统，电子支付充值功能，打造城市智慧公交出行模式，累计收到各类表扬568件次，多次受到主流媒体聚焦报道，试点完成了目标任务。

  考核现场，评估组专家就分工考核情况进行点评，考核评估组组长向市公交公司通报考核评估结果，并提出改进意见和建议。

  市公交公司负责人作表态发言，表示“随州市城市公共交通服务标准化”省级试点创建成功，大大鼓舞了公交企业员工的信心，给长期深受疫情影响的公交企业发展注入了内生动力，为推进我市城市公共交通标准化持续建设，提升公交服务保障能力提供了宝贵的专业指导。公司完全接受考核组专家的考评意见，将组织对标准化创建工作进行整改纠偏，按照专家要求认真做到查漏补缺，不断完善标准化管理工作。

  今后公司将继续全面推进标准化建设，把标准化作为提升公交企业核心竞争力的有效手段，围绕建设品质公交，进一步建立健全更加科学有效的城市公共交通服务体系，借助标准体系实现对公交企业管理和公交服务全过程的规范、精准把控，以持续深入推进企业标准化建设，赋能后疫情时代城市公交高质量发展，为人民群众创造更加美好的出行环境。

  市市场监管局、市信息与标准化所、市客管处有关领导以及市公交公司标准化负责人和标准化骨干参加评估验收会议。