随州市烟草专卖局推进零售终端建设工作纪实

云起风生

“小便利”服务“大民生”

——湖北随州市烟草专卖局（公司）推进零售终端建设工作纪实

    对于湖北省广水市卷烟零售客户李鹏鹏来说，今年是收获满满的一年。这一年，他的乐多多公园路店经过软硬件升级改造，由一家不起眼的小店蜕变为“知音便利”加盟终端，生意越来越红火，盈利水平也越来越高。
    乐多多公园路店的华丽变身，是随州市烟草专卖局（公司）扎实推进终端建设的缩影。
    近年来，随州烟草坚持把推进终端建设作为做好卷烟营销工作的重要抓手，围绕客户经营能力提升，树标杆、强指导、重帮扶，切实提升终端经营水平。

示范引领树标杆

曾都区淅河镇源丰大道宏盛超市经过改造后面貌焕然一新。

    店招清新抢眼、店内商品分区布局合理、商品摆放整洁有序，今年上半年，淅河镇文化路彬彬烟酒升级改造后，吸引了不少顾客驻足。
    淅河镇主街道是随州市曾都区烟草专卖局（营销部）打造的终端示范一条街。在这里，像彬彬烟酒这样“高颜值”的现代终端有26家。此前，彬彬烟酒和许多农网小店一样，店面形象差、商品陈列无序。
    针对农网客户存在的突出问题，今年年初，随州市局（公司）召开专题会议，确立了“由分散打造向集约打造转变”的工作思路，通过打造“终端示范一条街”，以点带面，整体推进，激发零售客户提升终端形象的内生动力。
    他们深入实地调研，听取基层人员意见建议，逐项研究分析示范街推进过程中的痛点、难点问题，集中力量攻坚克难，确保示范街建设工作有序推进。
    同样在今年，淅河镇源丰大道宏盛超市店主刘风梅按照加盟终端建设标准，对店铺进行了升级改造，增设了消费体验区，还安装了零售终端信息系统。如今，店面形象明显改善，店铺利润明显提升。
    在随州，一间间食杂店变身现代终端样板店，一个个终端示范店引领周边零售店铺向现代终端转型，终端建设水平有效提升，越来越多像刘风梅这样的零售客户过上了好日子。
    2022年以来，随州市局（公司）建成9条终端示范街和3家“五统一”加盟店。
    “在前期示范店建设工作的基础上，下一步，我们计划打造集加盟、雪茄于一体的综合性零售终端，树立终端建设‘新标杆’，为随州烟草高质量发展注入新活力。”随州市局（公司）卷烟营销中心主任孙百超表示。

提升技能增盈利

图为曾都区府河终端示范街客户经理胡礼勇（左一）与现代终端客户冯龙青（右一）进行开口营销情景模拟。

    走进随县安居镇王家楼村，位于村口位置的双哥便利店映入眼帘。进入店铺，“知音同行 携手共进”八个大字赫然入目，烟柜大气统一、商品摆放整洁有序。
    “老板，你这个店看上去很高档啊！这个‘知音便民’是什么意思啊？”近日，一位顾客好奇地问道。
    “这就表示我的店是烟草公司打造的‘知音便民’加盟终端了。”店主周大双笑着说。
    “在你店里买烟，我绝对放心！”
    ……
    据统计，加盟“知音便民”终端后，周大双店里客流量增加了近20%。升级后的店铺，不仅赢得了人气，更赢得了消费者的信任。
    “以前我只是把商品摆上去，顾客要什么我就给顾客拿什么。在烟草公司的指导下，我学习经营技能和商品知识。现在，我可以根据顾客需求推荐合适的产品。”周大双开心地说。
    近年来，针对终端经营中的短板和薄弱环节，随州市局（公司）坚持分类指导、因店施策，持续开展“我与客户共成长”主题活动。通过营销培训、上门指导等方式，不断提升现代零售客户的经营能力，实现以客户自身素质的“软实力”提升推动终端盈利水平的“硬业绩”增长。
    2022年以来，随州市局（公司）组织营销培训、岗位练兵80余次，开展客户辅导培训、线上直播674次，有效提升了营销队伍素质；开展宣讲师线上直播21次，组织线上评选，吸引1.6万人次关注参与。

精准帮扶暖人心

    民生无小事，枝叶总关情。今年以来，随州市局（公司）扎实开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，打造党建服务品牌，开展党员干部结对帮扶困难零售客户活动，用心用情用力为群众办实事。

图为随州市局（公司）党员在帮助零售客户整理店铺。

    “真是帮到了我的心坎上！”近日，谈到随州市局（公司）党员帮扶小组的帮扶，好又多超市店主陈振兵感激地说。今年53岁的陈振兵患有慢性病，平时靠一家小店维持生计。由于陈振兵不懂经营，店面形象差，店里的生意一直不温不火。为帮助他改善店面形象、提升经营水平，党员帮扶小组制定了针对性帮扶计划。经过几个月的努力，店铺收入明显提升。
    2022年以来，随州市局（公司）组建党员帮扶小组，累计开展困难客户帮扶活动112余次，妥善解决零售客户反映的共性问题16项。同时，积极协调银行为零售客户提供资金支持，提振零售客户经营信心。
    “新征程上，随州市局（公司）将进一步强化终端建设，以更加坚定的决心、更加昂扬的姿态，奋力书写新时代新征程上营销网建高质量发展新篇章。”随州市局（公司）党组成员、副局长、副经理王际重坚定地说。
图文：李红