邮储银行随州市分行开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动

自由如风

  随州论坛讯（通讯员 黄倩）2023年3月15日，邮储银行随州市分行在曾都区烈山市场开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的3.15金融消费者权益保护宣传活动。

  邮储银行工作人员对过往居民“面对面”零距离宣教，从解读法律法规、分析实际案例入手，围绕如何辨别非法集资、金融诈骗等内容做了详细阐述，告知商户了解金融消费的8项基本权益，远离非法金融活动侵害。同时，就商户比较关心的贷款、理财、支付问题等方面做出了全方位、多角度的宣传普及和风险提示，并对商户提出的具体问题作出了积极回应，宣传活动得到了周边商户的积极响应支持和好评。

  为更好地服务金融消费者，该行成立了消费者权益保护部作为客户服务和投诉处理的归口部门，实现了投诉事件“第一时间发现，第一时间反应，第一时间处置”的目标。

  一直以来，随州市分行高度重视金融消费权益保护工作，畅通投诉沟通渠道、及时回应客户意见建议，切实履行消保责任，下一步，该行将进一步深化金融知识宣传教育长效机制，持续关注老年人等特殊群体的服务体验，提升网点服务质效，为优化地区金融环境，保障消费者合法权益贡献力量。