客户导向重塑全“心”服务 “我家阳光”APP迎来全新体验升级

自由如风

近日，阳光人寿官方APP“我家阳光”进行了新一轮的大规模功能升级。本次升级主要从客户需求出发，旨在以“新”模式赋能“心”服务，聚焦客户体验感受的提升，深挖客户需求，直面线上服务体验痛点，细致打磨服务细节,积极构建新型数字化保险服务生态。实现用心做功能、精心做保障、暖心做服务，全心全意践行“让人们拥有更多的阳光”。

客户视角驱动体验优化，“用心”让客户说好

“我家阳光”APP不断摸索大众思维模式，全方位洞察客户心声，制定了服务于客户视觉逻辑的界面组件库，以客户思维减少操作壁垒，打造出更贴近客户使用需求的自然交互模式，对平台视觉形象、操作流程等进行了优化更新，全面提升APP操作效能，让客户说好。例如，保持页面一致性，同一层级采用相似的结构，降低客户学习成本；预判客户需求，分别使用可直接跳转链接的蓝色文字、通俗易懂的图标，功能按钮等，让客户知晓当前可操作内容以及如何前往下一步。

服务旅程透明清晰，“精心”守护客户安全感

为节省客户线上业务办理的操作时间，“我家阳光”APP以“工匠精神”细致打磨业务操作页面，简化操作步骤，以“客户视角”打通业务全流程。例如，简化身份验证环节，所有步骤均集中在同一页面显示，按提示即可顺畅完成操作，让客户对身份验证有明确预期，减少因等待而产生的焦躁感；部分项目支持选择多保单同步操作，避免重复申请产生操作冗余；保单查询与业务办理完成有效结合，查询过程中即可一键办理，省时省力更省心。

此外，为确保客户在办理业务时能够清楚明白地了解自己所享有的权益，避免因操作遗漏而使自身权益受损，“我家阳光”APP聚焦保险客户常见需求，将关键权益信息前置，方便客户快捷选择、决策，帮助客户明明白白办业务，精心守护安全感。

智能助手主动服务，“暖心”陪伴客户每一步

阳光人寿保险业务功能众多，客户群体多样，所以存在部分客户不熟悉线上操作，自主办理业务时会中断的情况。尤其是对智能手机操作不太熟练的银发客户，操作流程中断率较高。

通过大数据、人工智能等科技手段，阳光人寿赋能业务办理服务。当客户自主操作遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，即时响应，主动推送解决方案。这种主动式、智能化的服务模式，有效地减少了业务办理中的堵点、痛点，让“应办待办”业务、办理不成功业务大幅减少，推动“我家阳光”APP的服务能力再上一个新台阶。

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阳光人寿相关负责人表示，客户的满意是公司运营服务发展的动力源泉，“我家阳光”APP此次升级后，客户办理成功率、满意度显著提升。未来，阳光人寿将继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求，在“科技赋能保险服务”的道路上展开更深层次的探索，持续突破服务边界，为客户带来更专业、更贴心的优质产品及服务，助力客户享受更便捷、更美好、更有保障的生活，让人们拥有更多的阳光。

（来源：阳光人寿随州中心支公司）