曾都区市场监管局南郊市场监管所召开“ODR”企业培训会

云起风生

    为进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，6月2日，曾都区市场监管局南郊市场监管所召开“ODR”企业入驻工作推进培训会，辖区14家企业参会。

    “ODR”企业是指在市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
    会上，工作人员对ODR投诉处理操作流程进行了培训，同时对加入ODR在线消费纠纷解决的企业提出要求：一是企业要落实消费维权主体责任，自觉增强消费者权益保护意识，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷；二是企业要高度重视，安排专人负责，做好消费投诉的受理、处理，提升消费者满意度，提升企业形象。
    下一步，南郊市场监管所将加强对ODR企业的业务指导，强化消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧和ODR平台操作应用的宣传培训，提升企业纠纷处置能力和线上和解成功率，督促企业落实主体责任，推动构建企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。（桂玉洁）