随州高新区在全市率先实现区镇村（社区）三级基层政务便民服务“群众评”

水云之间

“您好，您办理的社保卡业务已成功办结，请您用手机扫一下‘群众评’二维码，对我刚才的服务进行评价，谢谢！”

6月21日，随州高新区淅河镇桥头村便民服务站综合窗口工作人员主动邀请办事群众对窗口服务进行扫码评议。

近日，随州高新区54个村（社区）便民服务站综合窗口全部配备便民服务“群众评”二维码标识牌，让办事群众在办完业务后通过扫描二维码，进入评价页面，对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行现场评价，这标志着随州高新区在全市率先实现区、镇、村（社区）三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖。

截至目前，该区区、镇、村（社区）三级共收到办事企业、群众，通过“群众评”扫码评价共1508条，满意率100%。这是该区在积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要举措，全面促进便民服务线上线下深度融合，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。

该区政务服务中心负责人表示，在高新区办事的企业、群众办完业务后，既可以通过线下扫“群众评”二维码进行评价，又可以通过线上政务服务平台“好差评”进行评价，还可以通过各级便民服务场所公开的投诉电话、“办不成事”投诉处、意见箱、12345热线电话进行评价。

下一步，随州高新区将以评促改，建立整改机制，及时向相关窗口、部门进行通报，要求限时整改并及时进行回访，保证群众办事“件件有着落，事事有回音”。以评促优，强化结果运用。坚持结果导向，把企业、群众的评价转化为持续改进的动力，对评价意见进行分类，深入分析，查找原因，持续优化办事流程、调整服务方向，直接、高效地解决问题，不断提升群众的获得感和满意度。

供稿：辛彦霖