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随论超版 随论编辑 TA的每日心情![](source/plugin/dsu_paulsign/img/emot/kx.gif) | 开心 2022-6-6 12:22 |
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随州日报讯(特约记者高峰、通讯员郑道凤、杨潇)“感谢你的热情服务,帮我完成了医保报销手续,还让我少跑了许多冤枉路。”近日,随县均川镇珍珠庙村村民李凤娇,到该镇便民服务中心,开心地办完了她在武汉某医院生小孩的异地就医费用结算。
2023年6月,随县被确定为湖北省优化营商环境深化政务服务“一窗通办”改革先行区创建试点县。全县上下自我加压,以降低制度性交易成本为核心、以打造“随心办”品牌为抓手,县镇村三级联动,在全域405个综合性政务服务场所深入推进政务服务“一窗通办”改革,实现企业群众不分类别“进一门、取一号、选一窗、办所有事”的目标。
多个部门,又涉及不同领域,政务服务事项如何做到一个窗口就能受理?
2023年,随县组建专班,学习借鉴沿海等地区的改革举措,对政务服务场所窗口设置进行彻底性变革。县级政务服务中心按照“1+3”模式设置40个无差别综合受理窗口和公安、税务、婚姻登记3个专区窗口,40个综合窗口通过叫号系统,对入驻的1626件事项进行无差别受理;镇级便民服务中心按照“1+1”模式,设置2个无差别综合受理窗口和1个公安业务专窗。
为保障企业群众办事更高效,在人员配备方面,随县实行县级统配统管,以政府购买服务方式,委托专门服务团队对外公开招聘服务人员,统一培训、统一管理、统一考核。截至目前,县级政务服务中心已配备40名综窗人员,20个镇级便民服务中心已配备38名综窗人员,同步负责县镇两级的业务受理、帮办代办等工作。在系统信息化方面,开发“一窗通办”应用平台解决多个系统频繁切换、办件无感知的问题,升级改造县镇村三级政务外网,配备整合设备和网络,保障统一受理平台受理、分发、办结等各环节及时办结,实现一个窗口使用所有专业系统。目前,系统已完成213类23万余本电子证照归集入库,调用“免证明”种类15项2万余件。
通过“一窗通办”改革,随县政务服务中心窗口由原来的99个缩减到54个,减少45%;窗口人员缩减到87人,减少38人,行政成本大幅降低。依托“智能办公系统”,通过数据共享和“减材料”等方式,各类材料由“提交多份”变为“提交一份或免提交”,办事材料减少35%以上。受理由“单科受理”变“全科受理”,企业群众办事“一事跑多窗”变“一窗办多事”。此外,还同步设置线下“一事联办”窗口,对需多部门审批的事项,进行业务流程再造,梳理线下“一件事一次办”事项200项,真正实现“一次申请、一套表格、一次办结”。
2024年,为持续优化提升政务服务环境,随县还建立了县镇两级综合窗口联动协作机制,将部分县级“一窗通办”业务,下沉至镇级受理,通过镇级综合窗口为乡镇企业群众提供县级事项受理、咨询等服务,实现了“1+1>2”的服务效果。截至目前,全县镇级服务窗口累计为乡镇企业群众提供县级事项服务358件(次)。
“原本以为办理个体工商户营业执照手续繁琐,要挨个单位跑好多次,没想到现在提交一份材料、跑一次就办好了,真是太方便了。”6月20日,在澴潭镇便民服务中心综合窗口,某餐饮店的李先生对当地便民服务工作连连称赞。
一系列改革创新举措的推出,充分激发了市场活力,群众获得感和好评率持续攀升。今年上半年,随县新增市场主体6461家。
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