阳光人寿：线上平台焕新升级，引领客户服务新体验

自由如风

  在当下数据智能驱动的新时代，保险行业这一传统金融领域的数字化转型已不再是选择题，而是整个行业必须面对和解答的必答题。

  2013年7月，阳光人寿在行业内较早启动了官方微信服务号运营，历经超过十年的平台构建与运营实践，阳光人寿官微积累了丰富的经验，持续向广大客户传递温情与优质服务。2024年，平台焕新升级，带来了全新的线上客户服务体验，尤其是在客户服务和场景体验方面进行了全面升级，服务客户量同比提升8.9%，数字提升的背后不仅仅是超越客户对保险服务的期望，更是以高效、便捷、个性化的方式，满足客户的差异化需求。

  重塑服务边界，随时随地响应

  目前，阳光人寿通过官微线上平台实现了24小时全天候的在线服务。无论客户身在世界哪个角落，只要拥有移动互联网，就能即刻享受到阳光人寿一对一的专业服务。从咨询解答到业务办理，所有流程尽在客户指尖掌控之中，让服务跨越时间限制，沟通畅通无阻。

  近日，杨女士在英国旅游时不幸遭遇了一场交通事故，她迫切想要了解自己的保险是否可以提供相应的理赔。令她感到欣慰的是，即便身处异国，她也能通过“阳光人寿”官方微信公众号便捷地查询到自己的保单详情。操作简便，只需三步，杨女士便能迅速获取保单的实时状态，便捷的服务让杨女士在异国他乡也能感受到阳光人寿的贴心关怀。

  数据驱动，洞察未来

  阳光人寿官方微信平台凭借强大的数据分析能力，不仅迅速响应并反馈服务效能与品质，而且可以深入洞察，前瞻性地预测客户的未来需求动向。

  刚办完续保业务的王先生正是这项服务的体验人之一，原本今年10月份保险到期的王先生因工作繁忙忘记了续保时间，在保险到期前，他收到了阳光人寿官微平台主动发送的续期缴费提醒，消息里不仅有缴费的信息，还有最近两个月内自己其他保单即将到期的贷款、红利领取的信息，之后还收到了在线客服提醒续保的电话通知，在客服指导下他顺利完成续保，保障了自身权益。

  安全加密，守护每一份信任

  在为客户提供极速、便捷体验的同时，阳光人寿深刻理解数据安全的重要性。阳光人寿官微采用了业界先进的安全防护技术与加密规范，全方位保障客户信息安全；实施严格的身份验证机制，为数据安全再添一道坚固防线。同时，定期进行全面的漏洞扫描，不断优化防御体系，让阳光人寿官微的安全标准始终保持在行业前沿。

  阳光人寿深知，构建一个高效、便捷且个性化的服务体验，是搭建平台与客户之间信任桥梁的关键。为此，阳光人寿依托官方微信平台，着手打造全面革新的数字化客户体验管理平台，使之成为推动阳光保险高质量转型的强大驱动力与加速器，为公司高质量发展贡献力量。

(来源：阳光人寿随州中心支公司）