曾都区人社局：局长坐班体验窗口服务

静心若雪

  随州论坛讯 （通讯员：魏雪峰  郭浩然）为进一步优化营商环境，切实提升人社政务服务质效，12月20日，曾都区人社局党组书记、局长刘东带队来到政务服务中心区人社局窗口，开展“局长坐窗口，走流程”活动，以工作人员身份“坐窗口”，以群众身份“走流程”，对人社服务事项进行全面体检，全程体验，推进办事流程优化再造。

  在人社服务窗口，刘东以办事群众身份换位体验了“退休一件事”、养老保险人员退休证办理等事项，从业务咨询、申请办理到业务办结，详细了解相关事项的申请条件、所需材料、办理流程。

  在伤残待遇申领窗口，刘东以工作人员身份亲自操作业务系统，查看待遇领取情况，了解服务对象在流程优化、精简材料、压缩时限等方面的建议。通过换位体验，精准查找、及时解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。

  活动结束后，刘东与窗口工作人员就优化办事流程、化解疑难问题、提升服务好评率等方面进行了现场交流。刘东强调，窗口工作体现着人社部门的形象，要紧扣群众需求，增强主动服务意识。一是要牢牢掌握服务改进的主动权，强化政策宣传，做好服务引导，加快信息化建设，切实把“高效办成一件事”办好办成。二是要聚焦群众关注的热点难点完善机制，加强培训，提升能力，在政策法规允许的范围内以最简的流程、最少的申报材料、最优的服务来回应群众对所办事项的期待。三是要压实工作责任，强化组织保障，切实提升人社服务的效能和水平。

  今年以来，曾都区人社系统开展“局长（股长）坐窗口、走流程”活动60余次，通过对人社服务进行全流程、全环节、全过程的“体检”“复盘”，推动4项省级改革试点工作在曾都区基层人社服务窗口落地生效，持续提升企业和群众对人社工作的满意度。