春节期间12315受理消费者诉求41件

伍雅兮

      随州日报讯 记者陈巧玲、通讯员汪天遥报道：春节黄金周期间，市工商局12315专线保持畅通，安排专人值守，保护消费者合法权益，维护节日期间消费市场秩序。黄金周期间，我市12315指挥中心共接到消费者来电41起，为消费者解答咨询33起，受理消费者投诉8起，其中服装鞋帽和娱乐服务类成投诉热点。
　　根据消费者诉求分析：商品类投诉有6件，占投诉总量的75%，投诉较多的是服装鞋帽等商品，消费者反映的主要问题是商品的质量问题和售后服务问题；受理服务类投诉2件，占投诉总量的25%，投诉的主要问题集中在餐饮服务和预付卡服务等方面。另外，餐饮服务类投诉的主要问题是，商家在没有告知消费者的前提下设置最低消费；预付卡服务的主要问题是商家拒绝春节期间使用预付卡充值消费。
　　今年春节黄金周期间，随州12315咨询受理量同比增长10%，消费者的所有投诉均在规定时间内被及时进行了分流分派，辖区工商所正按规定积极调查处理。

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