一季度随州12315受理消费者诉求2640件

伍雅兮

      随州日报讯 记者陈云、通讯员汪天遥报道：近日从市工商部门获悉，今年一季度全市工商系统12315平台共受理消费者诉求2640件，较去年同期呈上升趋势。值得注意的是，交通车辆方面的投诉量跃升至商品类投诉首位，修理维护、预付卡消费等服务类诉求增长迅猛。
　　数据显示，一季度全市12315平台受理消费者咨询2410件、投诉216件、举报13件，表扬1件，总量较去年同期增加804件；投诉和举报的办结率为100%，调解成功率为97.22%。
: T2 t' q0 y3 m3 R　　据数据分析，一季度全市消费者咨询主要涉及消费维权知识、商品质量监管、食品安全和市场规范管理等。反映出消费者的消费维权自我保护意识在不断加强，且由事后的消费投诉，逐步转变为事前的消费咨询。
　　一季度12315平台的投诉电话中，70%以上的商品类投诉聚焦交通车辆、日用百货等。其中，交通车辆方面的投诉量同比增长两倍多，跃升至商品类投诉首位，涉及专用车、家用汽车、电动车、摩托车等，具体包括车辆无法上牌上户办证、不按合同约定要求改装车辆、逾期不交车、中途擅自涨价、定金纠纷及售后服务纠纷等。
% Y* u* u6 Y3 A: j3 j　　服务类投诉则聚焦修理维护服务、非现场购物和电信服务等。其中，修理维护服务方面的诉求增长迅猛，主要涉及家用电子电器修理、通讯器材及配套设备修理维护等，具体包括维修服务及价格不透明、“三包”规定难落实、售后推诿拖延等。另外，网络消费和涉及健身房、美容美发店、洗车服务等方面的预付卡消费投诉，较去年同期大幅增加。预付卡消费普遍存在办理预付卡之后消费服务差、退卡难，更有一些办理预付卡的商家因各种原因“逃之夭夭”，致使消费者利益严重受损，提醒广大市民引起注意。

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