洗车服务“大缩水” 会员不满

随州日报

——视频来源：云上随州

【导语】近日，有不少车主向我们栏目反映，我市的一家汽车服务全国连锁店突然洗车服务“大缩水”，让在这里办理了会员卡的车主们措手不及，引发大家强烈不满，我们一起来看看究竟怎么回事！

在位于擂鼓墩大道上的这家汽车服务连锁店看到，几辆私家车停在门口等待洗车。车主们介绍，他们都是这里的老会员了，之前花了600块钱，办理了一年快洗40次的年套餐服务项目，但今天过来突然被告知，车子不再洗内饰了。

【采访】爱义行洗车客户：在爱义行办的洗车卡，以前洗外观洗内饰，不洗干净不要钱，现在公司单方面取消，说从5月1号开始只洗外观不洗内饰，但是没有告诉我们消费者，没有告诉我们车主，这完全是坑蒙拐骗。

车主们说，之所以选择在这里洗车，是看中了全国连锁这块招牌，本以为可以信赖，没想到出了如今的状况。

【采访】爱义行洗车客户：从五一过后，我们每天来，但是都洗不了，正好看到了有一个人问他，他说只洗外面，不洗里面，车子只洗外面不洗里面，当时他们不是这样讲的，如果像这样讲，我们不会在这办卡，他主要是打的全国连锁的牌子，我们才相信，像这样估计收的有几千人的钱。

原本的服务内容说减就减，让大家感觉受到了欺骗，现在只希望能够退卡退钱。

【采访】爱义行洗车客户：我不可能说车子脏脏的，里面都是灰尘，都是烟灰，他不洗内饰，那我的车子在这洗什么洗。

【采访】爱义行洗车客户：我希望他退卡 在其他地方去洗，想去哪就去哪洗，何必呢，退我们的钱，其他地方外面和里面都可以洗，洗的干干净净的，在这儿洗只洗外面，我再花钱去洗里面，不划算。

对于车主们退卡的诉求，这家汽车服务全国连锁店又能否满足呢？

【采访】爱义行洗车客户：我现在里面还有50次没有洗，怎么说呢，找到店里面退款他也不退，解决方案说洗3次变成4次，但是没有通知我们车主，他凭什么单方面决定说3次变成4次，我们不同意。

为了帮助车主进一步协商解决，记者找到了店里的工作人员，工作人员称他们只是按照上面的通知执行，具体情况不知道，负责人目前也联系不上。

【采访】爱义行洗车工作人员：这是公司里面的执行，上面说以后只洗外面，内饰不让我们洗了，他们有没有说是为什么呢？大概不知道，没说，现在我们有的客户不满意了，想退钱，退不了吗？退钱我也不清楚。

随后，我们栏目记者拨打了“爱义行”全国监督投诉热线，湖北分公司的工作人员回复称，公司原本推行的就是快洗服务，不含内饰清洗，前期的属于赠送服务。如今因人力不足原因决定从5月1号起全国所有连锁店进行业务调整，取消了赠送的内饰清洗服务，但是可以增加33%的车外清洗次数，或者兑换精洗以及保养，对于客户的退卡要求，他们不予支持。看来客户要达到自己的诉求，必须找到最初签订的合同，但是很多会员表示，当时只拿了一张洗车卡，并没有制式合同。在这里希望相关部门能够协助处理，同时提醒市民进行类型预付费行为时，一定要签订明晰的合同，不要相信口头表态。

（作者：记者：凡昆仑 陈烁)