科技助老 服务暖心——记随州联通营业员丁彩蝶

自由如风

  丁彩蝶，2011年成为随州联通营业厅的一员，自此，体贴细心的她就通过这三尺柜台结识了成千上万的客户朋友，邓奶奶就是其中之一。               

  2018年，丁彩蝶在营业厅初识前来开通国际业务和流量包的邓奶奶。邓奶奶的儿子媳妇都在国外，留守家中的她同时照顾患病的老伴和年幼的小孙女，生活中经常需要和远在异国的儿子联系。

  丁彩蝶了解情况后，立即办理好业务，并仔细把拨号方式教了老人好几遍。邓奶奶现场拨打儿子电话，电话接通的一瞬间老人眼眶便红了。离开时，还贴心地在老人手机中存入了自己的号码，叮嘱老人在使用过程中有任何疑问可以随时联系。

  当晚，邓奶奶打来电话，原来是她想不起来微信视频在哪儿发起。丁彩蝶放下电话，迅速赶到邓奶奶家中，面对面辅导老人拨打微信视频。邓奶奶给儿子看了老伴、孙女后，又专门把镜头给到丁彩蝶，连连说：“多亏了这位联通小姑娘的帮忙！”真诚服务赢得客户信任，自此之后邓奶奶话费充值、转套餐、装宽带都会直接找到丁彩蝶帮助办理。

  一来二去，邓奶奶一家与联通结下了不解之缘，邓奶奶的小孙女在奶奶不能及时接放学的时候，还会先到营业厅等候。

  2021年，丁彩蝶又为老人推荐了实惠好用的“小度在家”，老人只要在家说出“小度小度”，就可直接与远在国外的亲人连线，丁彩蝶也经常通过“小度在家”看望老人并询问是否需要帮助。就这么一个细微的关怀服务，丁彩蝶一做就是五年。2022年5月，邓奶奶阔别多年的儿子终于回国，邓先生买了水果专程来到营业厅向丁彩蝶表达感谢。

  “服务无小事，细节暖人心”，丁彩蝶服务过的客户朋友还有很多很多。2022年4月，随州联通中心厅大门外场地被定为社区核酸采集点，丁彩蝶带领营业厅和安保人员"关店不关门"，为排队等候的人群提供饮用水和凳子，给老人、抱孩子的妇女等需要帮助的人们撑起遮阳伞……

  丁彩蝶的爱心付出，使她变成铁树社区、东兴社区、碧桂园社区业主群里大受欢迎的“助老专家”，也成为随州联通营业厅店长们的学习典范。随州联通中心厅的成员们在她的带领下，用心运营“智慧助老”体验中心，在厅内开辟“科技助老公益讲党”、老年人残疾人优先服务专区，积极投身公司与社区联办的“银发无忧 科技助老”主题活动，为“文明城市”贡献了自己的一份力量。

（来源：中国联通随州分公司）