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[曾都新闻] 曾都区市场监管局南郊市场监管所召开“ODR”企业培训会

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    发表于 2023-6-6 17:31:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        为进一步发挥全国12315互联网平台作用,完善消费纠纷在线投诉和处理功能,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,6月2日,曾都区市场监管局南郊市场监管所召开“ODR”企业入驻工作推进培训会,辖区14家企业参会。
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        “ODR”企业是指在市场监督管理部门指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
        会上,工作人员对ODR投诉处理操作流程进行了培训,同时对加入ODR在线消费纠纷解决的企业提出要求:一是企业要落实消费维权主体责任,自觉增强消费者权益保护意识,诚信守法经营,不断提高商品质量和服务水平,减少消费纠纷;二是企业要高度重视,安排专人负责,做好消费投诉的受理、处理,提升消费者满意度,提升企业形象。
        下一步,南郊市场监管所将加强对ODR企业的业务指导,强化消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧和ODR平台操作应用的宣传培训,提升企业纠纷处置能力和线上和解成功率,督促企业落实主体责任,推动构建企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。(桂玉洁)
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