让服务从“窗口”走进用户“心口”——随州中燃组织窗口员工培训，助推燃气服务质量再上新台阶

静心若雪

夯实服务基础，优化政务环境。为推进窗口人员队伍职业化、专业化建设，打造一支热情、敬业、专业、稳定的高素质窗口服务队伍，近日，随州中燃组织开展了窗口工作人员专项培训，此次培训聚焦提升服务质量，通过多项措施加强对营业窗口的管理，精心打造企业优质服务新形象。

营业厅是展示随州中燃企业形象的重要渠道，窗口工作人员则是与客户沟通接触的第一座桥梁。为更好地促进服务水平的进一步提升，本次培训内容不仅包含了现行的业务办理相关政策、提升营商环境指标的举措，还着重强调了窗口人员的着装仪表、行为举止以及服务用语等方面的规范。要求工作人员严格履行服务承诺，公开透明地展示服务和业扩报装流程，简化申请资料；规范使用文明礼貌用语，举手迎、礼相问、双手接、及时办、目相送，确保窗口全员服务流程规范化。



培训结束后，通过案例分析、情景模拟、现场互动等方式，对培训效果进行检验，要求做到“人人过关，人人适岗”。随州中燃将以此为契机，持续加强窗口服务队伍的作风建设，定期开展各类专业技能培训，努力实现“用户至上，服务先行”的理念，让服务真正从“窗口”走进用户的“心坎”，通过不断提升服务质量，努力打造更加优质、高效的营商环境，赢得用户的信赖和认可。
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