随州市不动产登记中心小窗口解大忧，2个多月为群众解决疑难问题12件！

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随州论坛讯（通讯员:王涛、黄军军）5月22日，随州市曾都区居民杨大爷，在随州市不动产登记中心“办不成事”反映窗口顺利地拿到更换的不动产新证后，面带笑容地告诉笔者：“为房产证及土地证不动产更换，他们都说老房子，不好办，我就前天来了一趟，做了登记，今天就通知我来办证，不到一个小时就办好了，‘办不成事’反映窗口的工作人员办事效率真高。”

随州市不动产登记中心“办不成事”反映窗口工作人员李女士解释道：“杨大爷携带1993年房产证及土地证来窗口办理换证业务，因原房产和土地主管部门向不动产移交纸质档案时资料缺失，造成不动产登记权籍资料不全。面对此情况，我们立马启动“办不成事”反映窗口机制，做了登记，让杨大爷回去等通知。随后，我们中心召开三人会商会，现场确定了解决方案。”

随州市不动产登记中心负责人告诉笔者：“为坚持以人民为中心发展思想，用心用情用力让历史问题不再成为‘历史’，在上级主管部门的重视下，不动产登记中心在随州市行政服务大厅设立20多个服务窗口的基础上，于今年3月初增设了“办不成事”反映窗口，主要受理企业和办事群众线上和线下提交申请后，无法一次性办理事项的历史遗留不动产登记问题。其主要目的是让办事群众遇到疑难问题时，能够第一时间找到路径、第一时间问询到准确结果，使群众少跑路，办成事，增强获得感。作为我们中心来说，就是要提供兜底服务。”

为了进一步提升群众的获得感和满意度，让群众“办不成的事”变为“办得成的事”，随州市不动产登记中心还制定了“办不成事”反映窗口工作制度。窗口实行专人值班值守，对于企业和群众反映的问题，及时记录、建立台账，与相关科室形成联动，按照“收集问题分析原因派发工单跟踪落实监督反馈”的闭环工作机制，有效解决企业、群众反映的不动产登记工作中“办不成事”的问题，及时发现带有普遍性的问题事项，总结经验，健全机制，举一反三。与此同时，他们对于简单事项采取即收即转即办。对群众反映事项和无法律法规依据或在职能权限范围内不能解决的事项，由窗口工作人员向当事人依法作出不能办理原因的答复，同时做好解释和引导工作，消除信访隐患。他们还要求窗口工作人员严格遵守中心制定的各项规章制度，严格落实“首问负责制”“限时办结制”、“一次性告知”等制度。

原湖北省报业协会副秘书长刘永葆对笔者说：“随州市不动产登记中心在登记服务这个小窗口上作了一篇创新大文章，从源头上解决了因历史遗留问题导致办证、换证难、慢等问题，推动了登记机构作风大转变，展现了随州市不动产登记中心为民服务良好形象，他们的工作经验值得推广。”

截至5月22日，2个多月的时间，随州市不动产登记中心“办不成事”反映窗口为群众解决疑难问题12件，受到社会各界好评。
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