以礼为翼，让人文关怀在医院绽放——随州市曾都医院全方位礼仪培训赋能医疗服务升级

王尽欢

以礼为翼，让人文关怀在医院绽放——随州市曾都医院全方位礼仪培训赋能医疗服务升级

在医疗行业迅猛发展的今天，患者对于诊疗体验的期待日益提高，高质量的服务与精湛的医疗技术已经成为现代医院至关重要的两大支柱。随州市曾都医院在医疗服务水平迅速提升的同时，将医学人文关怀的提升行动作为核心工作，全面实施礼仪培训，致力于全面提升服务品质，营造充满温情的医疗环境。

窗口先行，树立医院形象新标杆

窗口科室作为医院与患者接触的前沿阵地，其服务质量直接影响患者对医院的第一印象。3月4日下午17点，一场专为窗口工作人员量身定制的礼仪培训在1号楼门诊大厅拉开帷幕。来自门诊、保卫、消防、健康管理科、病理科以及支助中心的八十余名工作人员满怀热忱，齐聚于此，开启这场意义非凡的礼仪提升之旅。

培训由医院门诊部副主任、资深服务内训师雷俊担纲主讲。雷老师凭借扎实的理论知识与丰富的门诊实战经验，为参训人员带来了一场干货满满的礼仪知识盛宴。培训内容全面且实用，从个人形象的精心塑造、服务礼仪的严格规范，到文明用语的巧妙运用、电话沟通的实用技巧，无一不包。通过大量真实生动的正反案例对比分析，工作人员深刻认识到礼仪在日常工作中的关键价值。在雷老师的引导下，大家学会在与患者及家属交流时，巧用语言艺术，搭配恰到好处的手势，展现出热情、耐心、专业的服务态度。

培训现场气氛热烈，雷老师亲自示范仪容仪表的细节要点、标准的站姿与行姿，以及待人接物时的规范手势礼仪，并对每位工作人员进行细致入微的现场指导。工作人员们积极响应，踊跃参与互动，主动上台展示学习成果。雷老师针对每个人的表现，逐一进行精准点评与问题纠正，助力大家快速、精准地掌握礼仪规范。

培训结束后，窗口工作人员纷纷表示收获颇丰，不仅掌握了系统的礼仪知识与实用技能，更在思想层面深刻领悟到服务意识与职业责任感的重要性。他们满怀信心地表示，未来将以更加饱满的精神状态、更加专业的服务水准、更加文明礼貌的形象投入到工作中，为患者提供更优质、高效的服务。

全院联动，共筑医学人文关怀新生态

窗口科室的礼仪培训如同星星之火，迅速点燃了全院参与礼仪培训的热情，成为医院医学人文关怀提升行动的重要开篇。随后，礼仪培训如春风化雨般渗透到医院的各个角落，从行政办公区域到临床诊疗一线，从职能科室的日常工作到临床科室的专业诊疗，全员参与，全面覆盖。

在职能科室的行政交班会上，工作人员以全新的礼仪规范进行信息交接。整齐的站姿、规范的手势、礼貌的用语，不仅极大地提升了工作效率，还营造出更加和谐、有序的工作氛围。

而在临床科室的科内学习中，礼仪培训更是成为提升医患沟通质量的关键环节。医护人员通过学习如何运用恰当的礼仪与患者及家属交流，深入了解患者的需求与心理状态，为患者提供更加贴心、细致的诊疗服务。这种充满人文关怀的服务方式，赢得了患者的高度信任与广泛好评，许多患者在康复后特意送来感谢信和锦旗，表达对医护人员的感激之情。

医院领导班子以身作则，积极投身于礼仪培训与实践中。在各类会议和对外交流活动中，院领导始终以高标准的礼仪规范要求自己，为全院职工树立了良好的榜样。在院领导的引领下，医院各部门紧密协作，形成了浓厚的礼仪文化氛围。行政人员注重提升服务态度与沟通能力，为临床工作提供更加高效的支持与保障；后勤人员也积极学习礼仪知识，在保障医院正常运转的同时，为患者和医护人员创造更加温馨、舒适的环境。

通过全方位、多层次的礼仪培训，随州市曾都医院正将礼仪文化融入到医院的日常管理与医疗服务中，使医学人文关怀不再是一句空洞的口号，而是实实在在地体现在每一个工作细节中。如今，走进随州市曾都医院，随处可见的是工作人员亲切的微笑、礼貌的问候和专业的服务，患者在这里感受到的不仅是精湛的医术，更是无微不至的人文关怀。

未来，随州市曾都医院将继续深化医学人文关怀提升行动，不断完善礼仪培训体系，持续提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，在医疗领域树立起人文关怀的新典范，为优化营商环境、构建和谐医患关系、推动医院高质量发展书写更加辉煌的篇章。