结算小窗口，服务大民生——随州市曾都医院结算室以优质服务为营商环境优化助力

王尽欢

结算小窗口，服务大民生——随州市曾都医院结算室以优质服务为营商环境优化助力

在随州市曾都医院，结算室宛如一座桥梁，一头连着医院，一头系着患者，它不仅是医疗服务的起始与终结点，更是展现医疗关怀深度、衡量患者就医体验的关键所在。秉持“品质为本，关爱为怀”的服务理念，随州市曾都医院结算室通过大刀阔斧的服务革新与流程优化，成功将传统收费窗口，蝶变为传递人文关怀、落实惠民政策的温馨港湾，为区域医疗领域营商环境优化持续赋能。

在工作日的一个午后，患者王先生匆忙地赶至结算窗口，额头上布满了汗珠，脸上流露出焦虑的神情——他意识到自己忘记携带缴费小票了。结算室的工作人员姜倬粲迅速察觉到了王先生的困境，主动上前给予安抚，并以极大的耐心，一条一条地核对就诊信息，一张一张地打印出缴费单据。在姜倬粲的协助下，王先生顺利完成了结算。这份真诚而细致的服务，宛如春风化雨，温暖了患者的心。


考虑到老年群体在就医结算过程中面临的诸多不便，结算室推出全流程陪伴服务，助力打造便捷、高效的医疗服务环境。一天，患者徐大爷前来结算，工作人员张睿在审核过程中，发现他符合慢性病报销政策，却浑然不知。张睿主动向徐大爷讲解报销政策，并以易于理解的方式耐心解答了他的疑问。在办理报销手续的过程中，张睿全程陪同，细致地指导徐大爷完成每一步操作。徐大爷感激地说：“你们的服务实在是太周到了，让我感到非常安心。”

此外，结算室还大力推进信息化建设，优化结算流程，缩短患者排队等候时间，进一步提升了结算服务的效率与质量。如今，患者在曾都医院，既能享受到便捷高效的结算服务，又能感受到温暖贴心的人文关怀。

凭借一系列贴心服务，随州市曾都医院结算室收获患者广泛赞誉，在优化区域医疗领域营商环境方面成绩斐然。展望未来，随州市曾都医院将持续探索服务创新路径，优化服务流程，用实际行动守护患者健康权益，谱写服务大民生的精彩篇章。