随州市中心医院：跨越语言的暖流 外国患者的“无痛”就医路

开心一点

近日，在随州市中心医院文帝院区门诊大厅来了一位外国友人，他四处张望，眼神中满是迷茫与无助。由于语言交流困难，再加上对医院环境全然陌生，每前进一步都显得异常艰难，一站式服务中心护士罗隽敏锐地察觉到了这位外国友人的困境，快步迎上前去，用温暖的眼神及简单的手势示意他不要着急，随后根据他的简单描述主动引领着他前往消化内科就诊。在这个过程中，护士耐心地比划着，尽力让外国友人明白接下来的流程，顺利完成了初步的就诊安排。护士刘佳陪同抽血、取药，消化内科医生帮助他预约了五天后的胃肠镜检查。



然而，这位外国友人面露愁容地再次出现在一站式服务中心，护士长龚雪瑶见状一边轻声安抚，一边迅速拿出手机翻译软件与患者交流。在沟通中了解到患者胃部疼痛难忍，无法再等到五天后的检查。龚雪瑶亲自带着患者再次前往消化内科。消化内镜中心主任陈志勇放下手中的工作迅速赶来，全程用流利的英语与患者交流沟通，详细询问患者的症状、病史等信息。在了解完患者的具体情况后，陈志勇主任经过与科室同事的紧急协调，最终成功将检查日期提前到第二天早上八点。外国友人得知这个消息后，原本紧皱的眉头瞬间舒展开来，脸上露出了感激的笑容。他用不太流利的中文夹杂着英语反复说着感谢的话语。那一刻，语言的障碍不再是问题，医患之间传递着温暖与信任。



次日清晨，外国友人顺利完成了胃肠镜检查。检查结果出来后，李双玲医生耐心地为他讲解病情，并制定了详细的治疗方案。外国友人对整个就医过程非常满意，离开医院时，他特意来到一站式服务中心，再次对帮助过他的医护人员表达诚挚的感谢。他说，在异国他乡生病本是一件让人恐惧的事情，但在这里，他感受到了如同家人般的关怀与照顾，这份温暖让他难忘。（供稿通讯员：龚雪瑶）