曾都区南郊卫生院： 优化营商环境又亮新招，导医暖心服务获好评！

自由如风

  随州论坛讯（通讯员杨志英、叶旭）“您好!请问哪里不舒服？有什么需要帮助吗？”一走进医院门诊大厅，就有导医人员主动上前询问，进行准确分诊，解决他们看病过程中遇到的各类问题，提供便民服务，并负责维护秩序，通过落实首问负责制，改善患者就医体验。

  “这次学校组织后勤人员到南郊卫生院办理健康证，感觉完全不一样了，门诊大厅摆放办理健康证流程图，每个科室门口都有指引标识，导医人员服务也很热心。我们学校食堂有60多人，已提前预约，每批来20多人，半个多小时就能完成体检流程，效率非常高，比以前节约了一半的时间，这样就不会因为要办理健康证而影响我们食堂的正常工作，一站式服务非常方便。”曾都一中后勤部艾经理满意地说到。

  据悉，为优化营商环境，持续改善患者就医体验，营造和谐的医患关系。南郊卫生院通过开展患者满意度调查活动，广泛收集患者的意见建议，了解患者及家属反映就诊过程中的具体困难和堵点难点。医院领导班子迅速研究方案，安排专业人员负责导医工作，进一步优化就诊流程，让患者少跑路，提高就医效率；采取有效举措，耐心沟通，缓解患者焦虑，让患者从入院到出院的每个环节能真切感受到暖心服务，让患者和家属安心顺心。

  下一步，该院将继续秉承“一切以患者为中心”的服务理念，以患者就诊过程中急难愁盼的问题为导向，从患者身边的小事、小细节做起，简化就医流程，配足便民设备设施；加强学习，提升专业素养，践行人文关怀，提升服务效能，进一步优化营商环境。严格落实首问负责制，努力为患者提供更优质、便捷、温馨、贴心的服务。