随州论坛讯(通讯员杨志英、叶旭)“您好!请问哪里不舒服?有什么需要帮助吗?”一走进医院门诊大厅,就有导医人员主动上前询问,进行准确分诊,解决他们看病过程中遇到的各类问题,提供便民服务,并负责维护秩序,通过落实首问负责制,改善患者就医体验。
“这次学校组织后勤人员到南郊卫生院办理健康证,感觉完全不一样了,门诊大厅摆放办理健康证流程图,每个科室门口都有指引标识,导医人员服务也很热心。我们学校食堂有60多人,已提前预约,每批来20多人,半个多小时就能完成体检流程,效率非常高,比以前节约了一半的时间,这样就不会因为要办理健康证而影响我们食堂的正常工作,一站式服务非常方便。”曾都一中后勤部艾经理满意地说到。
据悉,为优化营商环境,持续改善患者就医体验,营造和谐的医患关系。南郊卫生院通过开展患者满意度调查活动,广泛收集患者的意见建议,了解患者及家属反映就诊过程中的具体困难和堵点难点。医院领导班子迅速研究方案,安排专业人员负责导医工作,进一步优化就诊流程,让患者少跑路,提高就医效率;采取有效举措,耐心沟通,缓解患者焦虑,让患者从入院到出院的每个环节能真切感受到暖心服务,让患者和家属安心顺心。
下一步,该院将继续秉承“一切以患者为中心”的服务理念,以患者就诊过程中急难愁盼的问题为导向,从患者身边的小事、小细节做起,简化就医流程,配足便民设备设施;加强学习,提升专业素养,践行人文关怀,提升服务效能,进一步优化营商环境。严格落实首问负责制,努力为患者提供更优质、便捷、温馨、贴心的服务。
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