随州市曾都医院全力打造优质服务新名片，让群众就医更便捷更贴心

王尽欢

随州市曾都医院全力打造优质服务新名片，让群众就医更便捷更贴心
11月5日，上海康程医管咨询有限公司副董事长高燕萍博士受邀来到随州市曾都医院，对医院优质服务改善项目进行第三期的辅导和培训。医院院长项辉、院领导班子成员、干部职工共计160余人参加学习。
党委委员、副院长龚俊主持会议。
这是高燕萍博士第三次来到随州市曾都医院，前两次分别是今年的3月和8月，她带来的《提升现代医院优质服务领导力》、“峰终定律”、“KANO模型”、“患者旅行图”等服务改善工具运用的讲座，犹如一场又一场的头脑风暴，颠覆了以往大家对优质服务的粗浅认识，其精彩的授课、新颖的观点、对服务细节的把控直击全院干部职工内心深处，让所有人至今记忆犹新，并贯彻落实到为民服务的细节之中。同时，她为医院打造的12名“现代医院服务共识”初级内训师，将上海康程医管最先进的理念、文化和服务内涵传播至医院，犹如一道道服务标杆引领全院干部职工将优质服务向纵深推进。
此次，高博士再次来到曾都医院，不仅详细讲解了“医院各岗位服务标准作业指导书”的制作方法，还对前期布置的“峰终定律”、“KANO模型”等项目作业进行现场点评辅导，更对医院门急诊，患者看病就医动线、标识标牌、就诊便利程度、门诊管理、门诊服务、诊室布局、院内急救等服务细节的整改情况进行第二次调研考察。
传经送宝讲良策，授之以渔促发展。高博士的授课一如既往的精彩纷呈，案例丰富具象化，她以情、带情、用情的讲座，让所有参会人员再次获益匪浅，更深层的理解了，在当前医疗环境下，提升医学人文胜任力，对于构建和谐的医患关系、改善患者就医体验，提升满意度，助力医院文化建设重要而深远的意义。
自开展优质服务改善行动以来，随州市曾都医院借助上海康程医管咨询有限公司的先进管理经验和服务理念，统筹推进改善就医“八大举措”。医院党委书记黄湘云、院长项辉亲自督导抓落实，分管领导和各部门定期全院干部职工从团队建设、服务意识、沟通技巧、职业素养、礼仪等方面开展优质服务培训和督导考核，将患者满意度作为衡量优质服务成效的重要指标，针对群众就医过程中的突出问题，多措并举促进医疗服务提质扩容，不断改善医疗服务环境、优化医疗服务流程，全力打造优质高效、方便快捷、温馨暖心的医疗服务新体系，为群众提供了高质量、高效率的全周期健康服务。