黄瑞

随州日报

6号选手：黄瑞

工作单位：随州市不动产登记中心

演讲题目：小窗口  大服务

　　小窗口大服务

　　大家好，我是6号黄瑞，来自随州市不动产登记中心。我演讲的题目是《小窗口，大服务》。

　　2015年9月8日，随州市不动产登记中心正式挂牌成立。这三年，我们先后为企业、群众办理各类不动产登记业务28万余件，办结率、准确率位全省前列，获得原国土资源部的表彰和嘉奖。为了让居民享受有品质的生活，我和我的同事一直在默默地为品质随州建设服务。

　　随州作为全省不动产登记试点城市，没有任何经验可以照搬和借鉴。工作千头万绪，干部匮乏不足，案例积压严重——万事开头难！作为神农氏的嫡传子孙，我们没有畏缩不前，没有怨天尤人。而是发扬炎帝神农自强不息的奋斗精神，白手起家、撸起袖子加油干。没有经验借鉴，就发扬首创精神；人员不足，就实行“五加二、白加黑”；案例积压严重，就挨家挨户做工作，努力化解遗留问题。路旁的街灯树影见证了我们孜孜不倦的辛勤付出，夜空的皓月繁星记住了我们克难奋进的艰辛历程。

　　经过3年的摸爬滚打，随州不动产登记从无到有，从杂到顺，形成了人员稳定、程序优化、制度健全的登记体系。2018年，我们又对“一窗受理”进行了一场大刀阔斧的改革，经验在全省推广，不动产登记窗口也成功入围“全国百佳”。

　　中心运行以来，面临最多、最大的问题就是群众对不动产登记程序不够了解，一旦办事不顺，便产生不满情绪，同事有的下班后义务为申请人办理业务，因指出对方材料欠缺，被申请人恶语相加；有的指出申请人相关手续不符合国家政策，被申请人责难、诽谤；申请人自己把资料弄丢了，我们也要被刁难。单位女同事居多，我们被骂哭是常有的事情，但面对冷眼、怀疑、嘲笑甚至捶桌砸椅，我们只能道歉。尽管鞠躬的一刹那，眼角委屈的泪水随之落下，我们悄悄擦掉；尽管解释的一刹那，调职换岗的想法油然而生，我们依然对这份事业爱的深沉！

　　一枝一叶总关情，为民之要在于“心”。身患传染病的申请人曹某提出上门办理的要求，我的同事冒着被传染的危险赶赴市中心医院上门服务；单位的干部职工不辞辛劳，多次走街入户为病榻前的高龄老人、行动不便的残障人士办理业务。同星农业资产重组，公司所有房地产需要尽快完成过户抵押，时间紧，任务重，中心领导带头勇挑重担、迎难而上，带领十多号人加班到深夜，当天就办好了该公司28处不动产的转移和抵押业务，得到了社会各界的高度评价。

　　“家是最小国，国是千万家”。不动产物权，关系到老百姓的切身利益。不动产的干部是物权利益的维护人，是自然资源的守护人，是社会进步的铺路人。未来没有终点，一切都在改变。作为新时代的不动产人，我们将与不动产事业一同成长，让不动产登记成为全市政务服务的靓丽名片，为品质随州建设奉献自己的青春和芳华。

　　谢谢大家！
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