随州疾控中心医生处理业务的能力和态度让人寒心！ (已回复)

绿茶丹儿2008

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星期六上午抱孩子到随州疾控中心打疫苗，在排队很久准备打的时候，医生看到单子后神神秘秘地跟旁边的医生耳语了几句，然后起身离开岗位，几分种后再回来，之后再耳语，丝毫没有要打的意思。我焦急万分疑惑地向旁边的女医生质疑该疫苗是否有问题，谁知其口气十分挑衅嚣张地说了一句“你觉得这是假疫苗，就别在这里打呀！”更让人气愤的是，等待了半天之后还是不能打，医生居然把单子还给我，要我自己去找开单子的医生处理此事，说她开单的疫苗厂名和即将要打疫苗的厂名不一致。于是我再次抱着孩子重新排队去找开单子的医生。整个过程真的是憋到内伤！

我想问的是：一、作为服务窗口，其工作人员说话态度恶劣，对群众没有耐心，带情绪处理问题，这种人坐在窗口是否影响了疾控中心工作人员的整体素质和形象？

二、如果打针医生遇到问题不遮遮掩掩，第一时间主动解释清楚，我不会怀疑疫苗的真假。请问这位医生处理工作的方式是否不到位？

三、由于医生之间的工作衔接问题，和对自身工作业务的不熟，比如对疫苗库存量和厂名的不熟而导致的失误，是否非得需要一个抱孩子的家长在拥挤的人群中来回穿梭的跑来跑去承担其后果？

请疾控中心领导了解此事并给出一个合理的答复！

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停止孤单

关于市民反映医生处理工作的态度和能力情况回复  市民反映5月18日带宝宝到我中心门诊接种水痘疫苗时，工作人员存在态度恶劣的问题，我们迅速进行了调查核实。现回复如下： 自2017年10月1日开始实行二类疫苗零差价接种以后，每天前来我中心门诊接种的儿童人数急剧上升，全市所有县、市、区接种对象大都来我中心接种，特别是周末人满为患，家长排队等候接种怨声载道，中心医务人员也承受了相当大的工作量和工作压力，这也是医务人员和家长之间沟通不畅的主要原因。 自长春长生疫苗事件以来，国家加强了对疫苗生产企业的巡查抽查，加大了疫苗审批签发检验力度，对疫苗实施最严格的监管。因此，很多疫苗比较短缺，甚至经常出现断苗情况。我中心严格按照《疫苗预防接种工作条例》和《预防接种工作规范》要求开展预防接种工作，疫苗流通渠道安全规范，不存在假疫苗的问题。 水痘疫苗一直紧俏短缺，目前，全市接种门诊只有我中心门诊尚库存有少量的长春百克和长春祈健两个厂家生产的水痘疫苗。该女士带宝宝来门诊接种疫苗的时候，医生开出了长春祈健的水痘疫苗处方，刚好冰箱里的长春祈健水痘疫苗已经使用完，只有长春百克的水痘疫苗。接种护士发现长春祈健水痘疫苗已用完，因为排队等候接种疫苗的家长太多，来不及从中心冷库调出长春祈健水痘疫苗，因形势所迫，所以让家长自己跟医生沟通更换厂家，因跟家长沟通的方式方法简单和不耐烦，给家长带来了困扰和不满，在此我们深表歉意。 为此，我中心专门在门诊召开了“转作风、优环境、促发展”的专题会议，会上对当班医生、护士进行了通报批评，并做出了相应的经济处罚，同时要求所有的医护人员注重和家长的沟通交流方式，热情解答家长提出的疑问，直到家长放心满意为止。为更好地服务群众搞好预防接种工作，我们会积极向上级领导请示，一是尽量按省级要求分流到归属地接种，解决扎堆接种难题；二是疾控中心困难多多，需要全社会理解和相关部门的大力支持。                             随州市疾病预防控制中心                             2019年5月29日