变速箱渗油 车主维权难

夏夜暖风

——视频来源：云上随州

近日，市民张女士向我们栏目反映，去年7月在东风本田汽车随州裕丰4S店购买了一辆新车，可是开回去之后不久就发现变速箱有疑似漏油的现象，担心行车安全的张女士多次向4S店沟通协商，但是至今没有得到一个令双方都满意的结果，于是向本栏目记者求助，我们一起来看看。

张女士说，当时购买这辆新车花了将近20万，可是没过几天，家人无意中发现了变速箱上有一些油渍，疑似漏油。发现问题后，张女士和家人赶紧一起将车子开回4S店向商家反映。

【采访】张女士：检查他说这个漏油属于以前厂家在生产的时候滴的油在上面，没有问题，你放心大胆的回家开，我强烈的要求换车，因为这属于三包之内，有条件换车，他不答应，说这不能够作为判断，先回去跑几千公里再看。

就这样，半信半疑的张女士将车子开回了家继续使用，虽然在这之后，张女士发现变速箱仍有渗油的现象，但总被商家以新车处于磨合期、冬季油渍不容易干等为由向张女士解释。而在最近的一次正常保养中，张女士发现，车辆渗油的现象越来越严重。

【采访】张女士：我6月3号上午过来保养，重点检查，我跟那个师傅说把盖打开看一下，保养的师傅打开看，渗油严重了，我就不搞了，说不能保养，把车子放在这儿不动，要找他们的负责人，我说这是什么问题，他说的确是渗油。

这时张女士再也淡定不下来了，觉得4S店一直在敷衍自己，要求获得相应的赔偿，本来协商的差不多了，但是对于张女士将协商内容以书面的形式保存下来的要求，他们却表示拒绝，就这样双方的沟通再次出现了尴尬的局面。

【采访】张女士：达成的协议就是四大总承换，质保是终身的，发动机终身的，底盘终身的保养，送10次最基本的保养，这说的也可以，关键是我找他写出来，什么原因换的这个东西，要写一个书面东西给我们，我签个字他签个字就好了，但是他不同意，就非常狠，说这么多协议，我怎么给你写，这个要求满足不了。

对于张女士的维权诉求，我们栏目记者再次找到4S店帮助进一步沟通协商。经过本栏目记者以及市消费者委员会、市质量技术监督局的共同努力，最终商家和消费者达成一致。

【采访】东风本田汽车随州裕丰4S店售后经理  李学科：在工商和质量技术监督局，和车主孙先生达成了一个共识，协商好了，因为任何东西都需要沟通走流程，所以这个时间稍微长了一些。现在我们已经圆满的解决了，接下来，我们按照协商的要求来进行处理。