南郊人社中心不断提升群众“满意度”

宁宁

    曾都区南郊人社中心自组建以来，窗口工作人员以创造“群众满意窗口”为目标，勤练“内功”，外塑形象，满足办事群众的需求，让他们感受到人社窗口服务的效率和热情。
　　为了适应窗口岗位需求，该中心每天用1个小时时间组织人员集中学习相关政策法规，使每名工作人员对人社政策熟练掌握，运用自如。总结日常工作中遇到的各类问题，提出了“标准化程序化”工作思路，实行“三个统一”的办法，即：统一办事流程、统一办事资料、统一办理时间。为方便办事群众，该中心将办理各项业务所需填写的表格及应附的资料、注意事项、业务办理时间、办理流程和其他要求，用文字进行详细说明并打印张贴在服务窗口，真正做到一次性告知，避免了服务对象跑冤枉路的现象，基本上一项业务一次就能办结，不仅提高了工作效率和服务水平，群众满意度也不断提升。