当好2000户家庭的“大管家” ——王超和他的志愿者团队战“疫”故事

宁宁

物到了，志愿者清点数量。

货对照清单，志愿者分发物资。

　　随州论坛全媒记者包东流  
　　“今天的蔬菜包A有变动没？哪些换了，我来记一下。”
　　“水果包B，我建议调整一下，有不少住户想要砂糖桔，你看能不能加进去。”
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　　3月5日上午，曾都区西城办事处铁树社区齐星花园小区，志愿服务队队长王超拿着电话，一边与供应商沟通协调，一边在纸上记录。
　　“下午就要把采购公告发到群里，方便大家下单。”王超说，“齐星花园有近2000户家庭，疫情期间他们不能出门，我们每两天配送一次生活物资，尽量保障他们的正常生活，当好他们的‘大管家’。”
　　一个多月来，王超和他的志愿者团队主动担当，默默付出，为战“疫”筑起“硬核”民生保障。
　　“我有经验，任务交给我！”
　　家住齐星花园的王超一直在外地从事服装生意，去年11月份回家与家人团聚，因疫情被困在家中。
　　2月1日，看到社区发布招募令的王超主动报名参加志愿服务，一开始在大门卡口值守，劝返欲外出的居民。随着管控逐渐升级，他发现居民日常生活开始受到困扰。“尽管要求居民尽量不要出门，但是家里总得吃饭啊，总有人出门买菜，虽然人流量不大但是仍然存在风险。”
　　2月4日，王超主动找到铁树社区党委书记黄德强：“我们志愿服务队可以给小区居民配送生活物资，让他们尽量不出门。我做过营销，做过企划，也带过团队，把这项工作交给我吧。”
　　就这样，在社区党委的帮助下，志愿服务队迅速组建微信群。由于微信群人数有限制，大家共建立了4个服务群才把居民都加进来。“1个群500人，安排3个志愿者，群主负责维护群内秩序、发出公告，一个人负责统计、收款，一个人负责解答居民的各类问题。”王超告诉记者，“第一个群不到一天就满了，然后三天时间里建了4个群，小区90%以上的居民都加进来了。”
　　建群第一天，就有居民下单。“第一天很仓促，只有蔬菜包和大米，共有47户家庭下单，一共是47个蔬菜包和10袋大米。第二天下午就送到居民手中。”王超笑着说，“开局顺利，也为其他居民做出示范。”
　　“居民方便，我们辛苦也无妨！”
　　打开王超手机的微信程序，点开齐星花园志愿者服务2群。记者看到，3月3日18时，群主陈博开始发布采购公告，有文字、有图片、有PDF文档，明确标明当天蔬菜包、肉禽包、水果包及其他商品包的内容、数量、价格等内容。5种果蔬套餐、9种精选单品，涵盖了70多种常用生活物品，一目了然。
　　随后，志愿者开始解答居民们提出的问题，收集建议。
　　18时59分，陈博开始@所有人：下单即将开始，禁止再讨论其他事宜。
　　19时开始，有需求的居民开始下单，秩序井然，没有人“歪楼”。
　　21时，下单结束，负责统计、收款的志愿者开始统计数量、核对付款信息。
　　最后，4个志愿者服务群的相关信息汇总到王超手中。“统计所有下单人的信息，分好类别，第二天分别报送三家供应商。这项工作再晚也要完成。”3月3日晚临近24时，王超还在汇总信息。当天一共有545户业主下单。“最高峰有近800户业主下单，每次都不低于400户。”
　　这种模式运行之初，服务群里曾混乱不堪。“刚开始大家都不熟悉流程，各种各样的问题，让志愿者们应接不暇，后来我们慢慢摸索出成熟的流程，制作成‘齐星花园志愿者服务群下单须知’图片，在群里反复宣传。”4群的群主陈波告诉记者，“经过三四天的磨合，大家才渐渐熟悉这样的运行模式。”
　　负责统计、收款的志愿者李璇告诉记者，每次群里居民下完单后，她都要花一个多小时来对信息进行汇总。“其实有些小程序可以自动汇总信息，但是群里有很多年龄偏大的居民不会操作，甚至不会打字，我们就让他在纸上写好需要购买的东西，再拍照发到群里。他们方便一点，我们辛苦一点没关系。”  
　 “邻里守望，共同战‘疫’！”
　　3月4日一大早，王超将汇总的信息分别发给大润发、顺泰仓储和添程公司三家供应商，由他们负责将物资配送到小区。
　　中午12时左右，生活物资送达小区，王超上前对接，将上一期的货款付给供应商。“上次有几户反映水果有瑕疵，有几个桔子是坏的，有图片为证，这个钱必须赔付给他们。”
　　有理有据，供应商只得同意。“不能保证每一包产品都没有瑕疵，只要有居民反馈问题，我们都会记录下来，向商家申请赔付或者补送，基本每次都会退还居民百来元。”王超说，“而且我们订单大，还可以直接与商户议价，居民买到的蔬菜价格甚至还会低于市场价。”
　　货物卸下车，在小区空旷地一字排开。曾参加过98年抗洪的退役老兵、配送队队长刘招兵拿着清单，开始按楼栋、单元进行配送。物业组织的5辆三轮车“蚂蚁搬家”一般，将物资运送到单元楼下，然后在群里发信息通知该单元居民下楼领取。
　　直至下午17时许，545户居民的生活物资发放完毕。王超和其他的志愿者才松了一口气。
　　“每次看到别人在朋友圈说买菜贵、买菜难时，我都会觉得住在这个小区很幸福。”“是啊！现在有的地方甚至买不到菜，我们不仅有志愿者送上门，而且还新鲜、便宜！”志愿服务队的服务居民看在眼里，暖在心中，大家纷纷在微信群里为志愿者们点赞，现在已经有22名小区居民申请加入到小区志愿服务队伍中来。
　　“邻里守望，共同战‘疫’！”王超说，“居民们对我们的褒扬和宽容，让我们心里暖呼呼的，工作起来也更加有劲头。相信大家齐心协力，定能战‘疫’胜利。”