高新区税务“店小二”快速行动解民忧

嗷小喵

  “你们税务局的服务真是太到位了，昨天打的电话，今天就解决了，真是解决我的大问题！”近日，高新区税务局工作人员电话告知“12366工单”纳税人李先生处理结果时，李先生高兴地说道。

  李先生购买了高新区辖区内一家房开企业开发的房产，因长年在外地务工，李先生未能与房开企业良好沟通，误认为房开企业不为其开具发票，因此拨打“12366”电话进行投诉。高新区税务局工作人员接到“12366”工单后，高度重视，立即前往反映房开企业核实情况。

  经核实，房开企业已为李先生开具了购房发票，李先生长年在外地务工，未能实地领取发票或提供资料要求他人代领，李先生因此产生误会，税务机关人员再次向企业宣传了相关政策，房开企业立即与李先生取得联系，李先生诉求得到妥善解决，表示非常满意。

  高新区税务局在服务纳税人工作中，牢固树立优化营商环境永远在路上的理念，一视同仁对待大小规模市场主体，建立纳税人诉求接收、转办、督办、反馈限时办结的快速反应工作机制，形成办理纳税人涉税诉求的工作闭环，最大限度高效便捷办理纳税人合理诉求。今年上半年，该局共收办“12345”市长热线工单、“12366”工单共计13份（次），均在规定的时限内办结反馈纳税人，办结率、满意率均达100%。