探店“阳光E店”：适老化措施全面铺开 特色服务深入人心

自由如风

  为响应国家积极应对人口老龄化战略，落实监管层提出的提升老年人金融服务体验相关要求，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，阳光人寿天津分公司阳光E店多措并举提升服务便捷性和适老化，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，向老年人传递来自阳光的祝福和关爱，为老年人的幸福晚年保驾护航。

接下来，让我们和李阿姨一起走进阳光E店，看看阳光人寿带给老年客户的全新服务体验。

  打通线上线下服务 让操作方便快捷

  “阿姨您好！请问您需要办理什么业务？”

  随着一声问候，李阿姨开启了阳光E店服务体验。叫号机叫号后，服务人员来到了李阿姨所在服务区，征得同意后，协助李阿姨下载好“我家阳光”APP。随后，服务人员耐心引导，为李阿姨详细讲解了APP的功用及使用方法，手把手协助李阿姨使用APP进行满期金领取办理。

  “没想到这么方便，几分钟就办好了。”业务办理完成后，李阿姨感叹到。

  “现在您学会了使用‘我家阳光’APP，再办理业务您在家就可以操作，不用大老远来一趟了。”

  对于不便下载“我家阳光”APP客户，服务人员也可以帮助客户通过阳光保险+小程序办理，或者由服务人员登陆E站通使用IPAD协助客户进行快捷办理，多种办理方式充分满足客户多样化的服务需求。

  升级改造门店场景 让服务“绘声绘色”

  “本次业务已经办理完成，请问您还需要其他帮助吗？公司面向客户推出了系列特色服务，我为您简单介绍一下吧！”

业务办理完后，服务人员引导李阿姨来到了客户经营区展示大屏前，对阳光品牌、“阳光暖阳日”特色助老服务以及臻橙服务做逐一讲解，帮助客户进一步了解阳光、信任阳光。

  阳光E店突破传统以接待客户为主导的服务柜面，为客户提供零距离、高效率的线上化服务，通过影、音、视、听的动静结合，呈现品牌宣传、业务办理、会客洽谈、客户经营四大功能区，为客户呈现数字化、智能化、多场景、全互联的门店服务新模式。

  提供适老化关怀设施 让阳光暖入人心

  “阿姨，我们这里还有智能体检设备，邀请您体验一下，可以帮您了解您的身体状况。”

  随后，服务人员邀请李阿姨体验了门店智能体检设备，对血压、血糖、视力、身高、体重等项目进行检查，并出具了体检报告。

拿到体检报告，李阿姨再次感叹到。“你们服务太贴心了，没想到保险服务还有这么多种体验。”

  考虑老年人的身体状况，为预防突发情况的出现，天津分公司阳光E店还配置了老年人便利设施设备，包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品，做好应急保障措施，为老年人提供金融服务的同时，为老年人的身体健康保驾护航。

丰富特色沙龙活动 让服务全面拓展

  最后，服务人员又向李阿姨介绍了阳光E店的养老讲座、健康讲座、金融知识普及以及各种节日活动特色等沙龙活动，并邀请李阿姨参与到各种活动中，进一步感受阳光无微不至的贴心关怀。

  随着人口老龄化的不断加剧，作为金融行业的一员，服务好老年客户既是履行社会责任的需要，也是传递爱与责任的需要。阳光E店服务水平的提升只是阳光人寿多措并举提升适老化服务质量的一个缩影，在接下来的工作中，阳光人寿将继续加强老年人服务的力度，积极推动金融服务适老化，提供有温度的服务，为老年人护航幸福晚年。

（来源：阳光人寿随州支公司）