凡人微光展形象 辛勤付出“采蜜忙” ---记工行随州淅河支行最美客服经理刘向玉

自由如风

  随州论坛讯（通讯员汪文、王慧）刘向玉，工行随州淅河支行客服经理，精灵活泼、处事坦诚、待客热忱，一切以客户为中心，甘做客户贴心人；她勤勤恳恳、锐意营销、团结协作，不计较个人得失，获得网点同事们的一致认可。

  个性化服务赢称赞。

  她主职低柜岗位，眼观六路，见机行事，通岗补岗，辛勤付出“采蜜忙”。对公结算、PAD授权、答疑客户、化解矛盾、宣讲金融知识、维持秩序，这些琐碎工作她都捏准分寸、能得心应手。一日，某客户向网点求助，家里有一位瘫痪在床的老人，因为长时间没有使用这张工行卡，忘记密码了，卡里还有钱，现在想重置密码取钱。她先安抚客户告知我行可以上门为其提供服务，然后立即上报主管和行长，半小时后网点安排人员带齐设备跟随客户上门重置密码，为客户解决了燃眉之急。客户后期并没有将钱取走，反而因为这件小事选择了做工行最忠实的客户。

  2022年8月16日，外出营销时，碰巧听到某单位急需在周末将25000多万元的征地拆迁赔偿款发放到205名拆迁户手中，单位负责人正为此发愁，她了解具体情况后立即和单位沟通表示可以通过工行走批量开立存单的形式将这笔款项发放完成，她在当天和单位完成批批量开立存单协议签订和交接手续后加班加点录入信息，2天后将这批赔偿款发放完毕，得到了单位和村民的一致好评。

  专业化服务解难题。

  她平时注重关注客户心理，以娴熟的业务技能、朴实真挚的情感、人性化的服务吸引了许多客户。每当推出新产品，她总是在第一时间分类通知到不同客户，平时也经常与目标客户保持沟通联络，用专业的知识与客户维系情感；她如饥似渴地学习业务知识、规章制度，掌握每个业务风险点和处理流程，只要有新业务、新产品推出，第一个出手的准是她；遇到特殊复杂业务的客户，她总是抢着为客户解答疑难问题。在疫情影响下，为客户提供我行特有的“商户贷”、“信用贷”、“E分期”等贷款融资途径并耐心为客户讲解业务办理流程，帮助小微企业度过难关，客户对她的服务是赞不绝口。

  饥渴式学习固本领。

  “勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”在银行工作，过硬的操作技能固然重要，但现代商业银行更需要掌握各种专业知识的复合型人才。作为一名客服经理，对知识的渴望，让她坚持把学习始放在首位，利用业余时间不断地学理论、学政策、学业务，为更好的服务客户而努力。正所谓学无止境，她深深懂得这个道理，为了全面提升自身素养，她平时努力加强各项业务技能的训练，同时争分夺秒，刻苦学习，积极提高自己的业务能力。

  在今后的工作中，她将继续加强学习，主动转型，迎接挑战;全面提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；一如既往的做好自己的本职工作，克服各种困难和压力，做到更好!