随州移动：不惧“烤”验 护航宽带网络畅通

王尽欢

随州移动：不惧“烤”验 护航宽带网络畅通

随州论坛讯（通讯员：陈巧梅）时值盛夏，烈日炎炎，酷热难当，为切实保证高温天气下宽带网络正常运行，随州移动宽带装维师傅们，不惧“烤”验，顶着烈日穿梭于大街小巷、田间地头，为用户提供优质的宽带网络与服务体验，用汗水保障宽带网络畅通。

“小区线路已修复”“宽带安装已完成”在装维师傅的手机微信工作群里，24小时都会弹出此类消息。中午十二点半，室外39摄氏度高温，只因家住曾都区香珠花园的郑女士因工作性质只能中午在家，叶小虎师傅如约来到客户家中，顶着烈日开始放线施工。最热的暑假期间，是装、移机高峰期，在高温天气下作业，考验的不仅是装维师傅耐高温的能力，更是耐心、细致、专注以及装维技巧。宽带安装完工后，他耐心教用户使用方法和注意事项，郑女士看到叶师傅汗流浃背，面如红虾，即心疼又好笑，最终以10分的好评回馈给叶师傅。

汪翔师傅得知家住楚风社区年过七旬的独居老人王大爷想看电视，但自己又不会操作。他立即来到王大爷家中，为他推荐安装了移动和TV并配备了语音遥控器。并从开机、信号源选择、语音选择电视节目，一步一步耐心的教用户如何使用，还把详细操作步骤和自己的联系电话写在卡片上，王大爷用随州话通过语音遥控器就可以轻松操控电视，他开心的说到：“原来随州话它也听得懂啊”。

入夏以来，为做好暑期宽带高峰网络保障，随州移动组建装机保障服务队，加大对重点区域、核心商圈商住楼、老旧小区等重要部位的网络巡检，完成质差小区整治20个，质差小区解决率95.2%。通过采取软硬件统查、专人负责的方式对网络终端、设备、线路等进行检查，完成质差光猫更换556户，质差机顶盒更换2105户。严格执行“ 当日装、当日修”服务标准，全面梳理装移机、维护工单，提前预约上门时间、尽量避开酷热时段作业，在落实人身安全和操作规范的基础上，高效完成装机调测，装机及时率100%，投诉处理及时率100%。发送宽带自检手册、夏季设备使用小常识、自助排障小视频等，帮助用户解决卡顿、延时过大、掉线等问题，提升用户宽带自检能力，上门宽带义诊解决用户网络问题5328件。

顶烈日、战高温，炎炎夏日随州移动宽带装维人员的专业精神不减、服务态度不减，他们一直奔走在保通信的路上，用“暑”不尽的优质服务，赢得用户信赖。