随州联通投诉处理中心班组喜获 “全国用户满意电信服务-明星班组”称号

自由如风

  随州论坛讯（通讯员：陈丽娅） 金秋十月,丹桂飘香，在这个充满收获和喜悦的季节里，随州联通客户服务部投诉处理中心迎来全国重量级荣誉“全国用户满意电信服务-明星班组”，是投诉处理中心的姑娘们长年累月的辛劳和同理共情的服务，在一年365天55200多声“很高兴为您解决此问题，愿我的百倍用心换取您的10分满意”里，饱含了姑娘们在平凡工作岗上做出的不平凡成绩，成为当之无愧的市级“三八红旗集体”、省级“巾帼示范岗”、全国级“服务明星班组”。

  随州联通客户服务部投诉处理中心班组共有7人，班长余华是投诉处理运营经验丰富的老大，对接工信部、省通管局、总部10015类投诉。重大投诉处理员黄梦莹是从大学毕业就来班组工作，从战战兢兢不敢接客户电话到入职10年带徒弟的小师傅，对接升级类、舆情类问题处理。知识库运营兼对接随州市长热线、随州消协转办、联通服务监督热线的夏晗算来也到联通快10年了，其它4个姑娘虽是刚加入联通不入，但认真的工作态度、耐心的服务状态也继承了班组良好作风，蓄势待发。而且随州联通投诉处理班组有别于其它运营商运营模式，因为随州联通所以投、申诉问题要求投诉处理中心“一站全结”，无论是网络质量、宽带装维、业务产品、营销宣传等全部问题将在投诉处理中心得到解决，没有下一级服务节点，全部问题“一站全结”，这就要求投诉处理中心班组对随州联通所有问题、所有流程均要握，因此服务技能也是随州联通最全面的，也意味着姑娘们要比其它岗位人员学的更多、懂的更多。姑娘们秉承“一切为了客户满意”为服务宗旨，用过硬的业务能力和“百倍用心”的服务态度，化客户抱怨为满意，解客户疑虑为通透，截止2023年9月份，全量工单（投诉、办理、咨询）满意率全省第一。

  成绩只能代表过去，姑娘们面对的依然是手头一张张处理工单和耳机里客户的问询，无人喝彩时就用每天到岗时的加油代替，客户抱怨时就用我可以理解代替，在平凡岗位履职担当，展现出不一样的联通客服人风采。