我市110与12345平台互联互通 两平台受理范围已明确 64类非警务事项一键转办至12345

王尽欢

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  11月16日，记者从市公安局获悉，目前我市已全面实现110报警服务平台与12345政务服务便民热线平台互联互通、相关数据资源共享应用，进一步厘清了双方的职责和受理范围，便于更好地服务人民群众。

  “占道摆摊的太多了！车都开不过去。”110接到群众报警称：大润发附近巷内有很多摆摊的占道经营，影响通行。占道经营属于城管部门管理范围，110接到报警后向报警人解释说明并迅速将此诉求转派至12345热线，12345热线立即将此情况转接至市城管执法委，第一时间联系曾都区城管部门进行核实，积极跟进处理。
  遇到困难时，人们习惯第一时间拨打110报警，寻求警察的帮助，然而我市现有警力数占总人口数的比率远低于全省平均值，全市警情近三分之一为非警务警情，浪费了大量的有限警力资源。今年以来，市公安局持续深化与12345政务服务便民热线的对接联动，推动完善非警务警情分流联动机制，110接警后，按照受理范围将违法犯罪、紧急求助和警务投诉之外的64类非警务事项一键转办至12345政务服务热线平台处置，确保人民群众的诉求和困难及时得到有效处理。
3 \( N3 G7 Z* u0 |# R: f  什么情况下拨打110？什么情况下拨打12345？110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。简单来说，社会治安紧急类拨打110，而政务服务类非紧急诉求拨打12345。
　　市公安局相关负责人介绍，随州公安将进一步广泛宣传110和12345热线职责范围，增进广大群众对110报警服务平台与12345公共服务平台职能分工的知晓度，引导群众正确使用110报警服务和12345政务服务便民热线，从源头上解决大量警务资源被占用的情况。

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