【共同缔造幸福社区】铁树社区：推进智慧社区建设 打通服务居民“最后一米”

随州日报

随州日报讯（全媒记者王松、通讯员尚勇、叶自义、谢鹏程、靳雯）走进曾都区西城街道铁树社区党群服务中心，开放式空间、客厅化布置、便捷的办事窗口、智能化自助设备……让前来办事的民众眼前一亮。
社区是城市的“神经末梢”，是基层治理的最基本单元。近年来，铁树社区深入挖掘群众需求，加速推进数字化“智慧社区”建设，为社区居民带来更加安全、便利、贴心的生态宜居服务。
据介绍，铁树社区建设“智慧社区”治理平台，将9个网格5285户10782人的基本信息全部录入“西邻通”信息系统，及时发布政策信息、工作信息、服务信息，加强“派单、点单、接单”互动融合、快速反应，为居民提供更加的精细化、精准化、高效化的服务，打通社区治理和服务的“最后一米”。

“通过‘西邻通’小程序查阅政策、了解规定，提前备齐所需办事资料，办起事来一次性就能办结，真是方便多了。”铁树社区居民金女士表示，“智慧社区”给他们提供了政务服务的诸多便利。
聚焦“高效办成一件事”，铁树社区将街道和社区承接的93项政务和便民服务事项办理流程、注意事项等全部搬到“智慧社区”平台，系统设置有宣传展示、智慧党建、美丽家园、社会治理、综合管理、等10个功能模块，基本上涵盖了社区80%以上的工作。
铁树社区工作人员表示：“我们探索‘智慧社区’平台建设，根本目的就是要实现‘信息多跑路、群众少跑路’，通过‘西邻通’小程序，居民可以直接向社区提出问题和意见，居民也可以线上直接联系社区工作者办理相关业务等，极大地节省了居民办事时间。”
对于居民来说，“智慧社区”的作用还不止于此，遇到揪心事、烦心事，居民都可以通过小程序上报，社区工作者可以第一时间接收居民提交的各类信息，并通过“发现—受理—处理—督办—反馈”的闭环管理模式，实现居民需求有人管、及时管、有回音，整个处理进程居民在手机端上都可以随时查看。
“智慧社区”不仅方便了居民，也有效地提升了基层治理的效能。通过“智慧社区”平台，社区工作者能够直观和形象地了解网格数量、楼栋数量、房屋数量以及人口信息，通过房屋、人口这两个数据库，社区工作者以人找房、以房找人，可以一步到位，方便快捷。平台还接入了辖区内所有视频探头，并清晰标注了每个探头的位置，可以第一时间监测突发治安、消防等问题，最短时间处置到位，实现基层治理“耳聪目明”。
社区还通过平台实施“积分制”管理，通过开展反电诈宣传、环境卫生整治等各类志愿活动让居民参与到积分兑换活动中来，居民可以凭借自己的“积分存折”兑换相应物品，让“小积分”兑换“大文明”，让“小奖品”汇聚“大动力”。
据悉，后期铁树社区还将进一步完善平台其他功能，在手机上逐步实现一键智慧求医、一键烟感报警、一键燃气报警，让居民们在家就可以轻松在周边商超下单。
“这个平台，一定程度上实现了信息闭环和工作闭环，畅通沟通渠道、方便群众办事，让网格员的工作更加轻松高效，让居民的生活更加便捷、更加丰富多彩。”铁树社区有关负责同志说道。