曾都区发改局窗口打造标准化服务效能

论事

    随州论坛讯 （通讯员黄加强  閤臣宇 魏历妮）“窗口工作人员良好的服务态度、专业的政策解答和细致的帮助指导让我们在短时间内把事情解决好，服务贴心又暖心，我们很满意！”
    日前，一办事群众电话咨询企业投资项目备案如何办理，窗口工作人员在耐心倾听了解后，向该办事群众一次性告知办事指南，并主动添加对方联络方式，讲解办理流程。通过远程方式详细指导操作，高效完成整个项目的备案。
    去年以来，曾都区发改局窗口持续深化“放管服”改革工作，开展标准化服务窗口建设，进一步提升服务效能，规范审批服务工作。截止目前，共接待业务咨询300余次，办理各类审批服务事项1506件。
    该局窗口在推进审批服务工作中，始终落实减时限减材料、优化服务流程，根据《省发改委办公室关于做好市县发改部门依申请和公共服务事项压减办理事项有关工作的通知》和区推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室《关于进一步推进政务服务“四减”工作的通知》要求，对标先进城市，结合工作实际，在业务股室积极配合下，按照“压无可压”的标准，全面压减审批办理时限，所有依申请和公共服务事项的办理时间均改为1个工作日。同时精简审批材料，认真落实区推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室《关于推进政务服务“减材料”专项工作的通知》，全面清理省政务服务网上涉及依申请和公共服务事项的材料清单，按照“硬减”要求，精减“非必要”“与工作实际不相符”的材料9个。高效落实“一网通办”，积极推行“网上办”“掌上办”“快递办”，引导鼓励项目单位通过政务服务网等审批平台申请办理各类事项，让审批服务“不见面”、“0跑腿”成为常态。
    “我们坚持以‘便民、快捷、高效、优质’服务为目标，立足窗口实际解决问题，以规范化管理塑造良好形象，着力提升群众的满意度。”区发改局相关负责人介绍。
    下一步，区发改局立足主动服务，推行靠前服务，采取多项措施提高服务质量，真正实现让“企业少跑路、群众少跑腿”。
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