曾都区府河镇一线协商解民忧

曾司轩

倾心换“信”  一线协商解民忧

——府河镇一线协商解决社区居民排水难问题

群众工作是最基本的工作，2023年府河镇通过开展“一线协商、共同缔造”活动，聚焦群众身边、房前屋后小事、实事，通过政府带动，政协委员、社区与群众联动，顺利解决了困扰万隆社区居民多年的排水难题，将群众的问题解决在了“家门口”。

府河镇万隆社区居委会成立于2021年，辖区面积为2.4平方公里，现有住房2596户，常住人口10347人，是府河镇区的两个居委会之一。2023年7月，一次持续强降雨导致府河街63号--91号居民房屋背后洼地全部积满了水，周边群众的房屋进水达一米之多，由于此前居民建房未预留有排水通道，洼地积水倒灌，无法排出，严重威胁了附近居民的生命财产安全。

眼看小小的“蚂蚁洞”即将演变成“大溃堤”，这下把那一片的居民给着急坏了，社区居民尤明仙及附近居民联合起来连续几次到万隆社区反映情况，情绪都比较激动。“不管是因为什么原因导致雨水倒灌，现在我们连自己的房屋都进不去，社区必须给我们个说法，怎么样解决，不然我们都不走啦！”，“是呀，是呀，以前雨水小，一点水自己能渗透下去，现在水都进家里了，得彻底解决才行！”大家在万隆社区综治中心，你一言我一语，纷纷要求社区彻底解决排水问题。

“以往群众有诉求，都是社区发挥属地责任，就地解决，但是往往受限于能力，民生大事只能化小，不能化了，治标容易治本难”，万隆社区治保主任閤光平在与社区窦书记商量化解对策时，颇有些为难的感慨道。“咱们不是建立了一线协商平台吗，可以试一试政府+政协+社区+群众的协商模式，说不定问题能彻底解决”，窦书记忽然想到，自从社区成立以来，一线协商平台此前也调解了几起矛盾，效果都不错，于是提议道。说干就干，窦书记立马拿起手机联系了政府相关部门和社区里下沉的政协委员。

全面踏勘不疏漏，摸清“症结”。收到社区反馈后，镇政府立刻组成专班，与区政协委员金安平、社区干部一行第一时间前往万隆居委会实地勘察核实、安顿群众、认真研判，追寻根本。经过调查发现，该片小区很多房屋都是百姓陆续自建的房屋，很多房屋背靠农田、菜园，地基普遍较低，此前居民种菜、浇菜还缺水，所以一直都没有修建排水的设施。但是排水设施的缺失渐渐也产生了隐患，每年雨季，小区背面就容易积水，往年因雨量较小积水不明显，且彻底解决排水问题，就必须从其中一个住户家中下穿排水管，当事人工作难以做通，因而排水问题“久悬不下”。

  一线协商共同缔造，攻克“难案”。专班从受损群体的利益诉求、排水问题难化解的根源为发力点，通过与城建部门、施工单位、涉事户主代表等集中会商研判，从众多解决方案中，择优采用将排水管下穿民房的稳妥规划。方案确定了，但还有一块难啃的“骨头”摆在眼前，那就是如何在规划排水路线上做通一户姚姓居民的思想工作，让其同意在屋中安装排水管道。对此，曾都区政协委员金安平，利用万隆居委会居民与政协委员的双重身份，多次参与排水问题协调、化解，并与万隆居委会窦德安书记一起，在社区召开群众代表大会，反复沟通，动之以情，晓之以理，最终姚姓居民同意做出让步，至此，施工队开始进驻，并迅速完成了破面、深挖、埋管、疏通、回填等工作，解决了小区多年排水困难问题。

  干群关系更融洽，事心“双解”。“万隆社区的这帮干部是专门给老百姓办实事的干部！”万隆社区街道居民万明仙逢人就这么说。自从施工队进驻施工后，尤明仙每天都跟周边居民，围在现场看进度，还号召居民一起清理积水面的垃圾、杂草，干劲十足。大家纷纷表示基层“一线协商共同缔造”平台确实能够及时处理矛盾，真真正正解决老百姓诉求。

万隆社区居民楼排水问题顺利得到解决的经验表明，一线协商，不仅要解决事，还要兼顾好群众。一是居民诉求及时回应。保持与群众的沟通，将化解思路、办理情况及时告知，同时在化解过程中依靠群众力量，在一线协商，寻求共识，促进群众积极参与进而实现共同缔造。二是寻求最佳化解方案。找专业人士现场勘测，研究确定最佳的施工方案，既要保证安全施工，又要保证彻底把问题解决。三是做好回访反馈。因排水问题涉及住户较多，因此在协调阶段，镇政府积极与该群体对接，告知进展情况，多给予“安全感”。问题解决后，及时跟进做好回访反馈，确保不留隐患。