随州农商银行金融服务暖人心

静心若雪

  随州论坛讯（通讯员支青、王鹏）随州农商银行始终坚持把人民对金融的需要放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，突出重点、创新方式、用心用情为老年人及境外来华人员开展更加优质、高效、便捷的支付服务。
　　打造账户服务重点网点。着力打造账户服务重点网点，选取营业部作为重点网点开展标准化建设打造。在营业厅布放外籍来华人员支付业务要点海报，摆放境外来华人员支付指南、个人账户开户指南；简化开户流程，开通绿色窗口可为境外来华人员提供简易开户服务；营业场所内的各类标识标牌为中英文双语版，安排专人为境外来华人员提供一对一及英语咨询服务，满足境外来华人员多样化需求。

　　开展“零钱包”兑换服务。推出标准化、多样化的“零钱包”产品，根据老年人、境外来华人员等客群对“零钱包”不同的业务需要，最大限度满足各类客群“零钱包”需求，提升客户服务体验感，提高兑换效率。主动与辖内客群建立现金服务联系机制，进一步打通景区、医院、商超、车站等特殊场景的现金支付堵点，统筹配备定量“零钱包”，实施定点兑换，提升服务主动性。

　　改进“适老化”服务环境。完善网点便民设施，进一步落实落细网点适老化改造和建设，各网点均配备爱心座椅、轮椅、老花镜、医疗箱等便民设施，主动为老年人提供热心帮助、耐心服务和特殊关怀。提升厅堂服务质量，对特殊情况老人提供一对一服务，建立柜台延伸+上门延伸工作模式，提高服务效能，增添服务温度。