随州市住房和城市更新局提升群众用气获得感

随州日报

　　随州日报讯（通讯员杨清林）今年以来，全市住房和城市更新部门聚焦群众新需求、新期盼，把护企安商、便民利民作为工作着力点，持续优化服务举措，多举措提升燃气行业服务水平，助力打造一流营商环境。
　　拧紧燃气监管“安全阀”。市住新部门全面强化燃气安全监管，建立市县工作联动机制，细化职责分工，明确工作规则，扛实属地政府责任，强化部门监管责任，压实燃气企业主体责任，加强底线管理、源头治理。一体推进问题管道更新改造清零、液化石油气行业安全管理全链条整治、用户端入户安检全覆盖、防范第三方施工破坏燃气设施和燃气特许经营集中整治等五个专项行动，不断提升燃气安全监管水平。
　　耕耘为民服务“责任田”。市住新部门督促燃气企业创新服务模式，建立24小时客服热线与在线服务平台，实现燃气报装、费用缴纳、故障报修等业务的“一键直达”，实现从“找上门”到“送上门”，打通服务“最后一米”。在随城建成4处共享营业厅，紧盯用户诉求，通过在随州燃气公众号、网站发布燃气用户满意度调查问卷等方式，及时掌握企业诉求和民众反映的问题症结，做到用气诉求条条有分析、问题反应件件有着落。
　　保障燃气用户“硬需求”。针对城区用气量逐年递增的实际，市住新部门超前谋划，积极帮助中燃公司开拓储备气源，寻求第三方气源，目前已与中海油、宏兴分别签订供气合同，填补燃气供应缺口。启动部分大型商住小区和集中用气需求较大企业的中压管道铺设工作，为马可迅、斯诺新能源公司厂区增设LNG供气装置，补充用气高峰时段末端压力，提高燃气保供应急能力。同时，市住新局党组成员分片包干，针对热线投诉集中的问题，“带件”下沉到一线，找准问题背后的深层次原因，着力解决“表现在基层，根子在上面”的问题，真正为民解忧、为企纾困。