这个国庆，向隰县学点什么？

随州日报

　　　　二马

　　刚刚过去的国庆节假期，文旅市场相当火爆，众多景区是人从众的画面。在众多热门景区里，山西临汾隰（xí）县格外出圈。
　　隰县是一座人口仅有9万人的小县城。今年8月，因《黑神话·悟空》的爆火，让该县的小西天景区也登上了热搜，成为热门景点。这个国庆节，每天有1万多人涌入隰县。数据显示，小西天景区10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日达到17626人。
　　泼天的流量，超多的游客，让隰县一时难以招架。因景区空间有限，国庆假期第2天，就有不少游客因排队时间久高喊“差评”，在网络上引发关注。
　　隰县迅速做出应对，一方面发布致歉信，真诚地道歉；另一方面举全县之力狂宠游客，变着花样给游客带去更好的体验。

　　副县长当起讲解员，现场唱歌为游客解闷儿；公安局长现场指挥交通；文旅局长扮成“唐僧”与游客互动……全县所有公职人员变身“服务员”，所有摆渡车免费乘坐，所有机关单位免费开放停车，景区内外所有商品一个价，所有餐饮场所不涨价。
　　用隰县副县长吕学慧的话说：“硬件条件不可能一下子就有大改观，但软实力必须实现硬提升。”一波“真诚”的服务，迅速改变了游客的体验，也纷纷迎来点赞和好评。“只有真正做到掏心掏肺，才能赢得游客的心，才能让游客真正留下并爱上这座城市。”一位网友对隰县的爆火留下这样的评价。
　　当前，国家正着力刺激和拉动消费，文旅成为重要板块之一。很多城市在文旅产业发展上下大气力，花更多心思，以便接住“泼天赋贵”。可往往是事与愿违，并没有达到理想的效果。

　　这个国庆，隰县却给我们上了一堂课——坚持以游客至上，用真诚服务换取满意的口碑。从隰县身上，我们可以学习以下几点：
　　一是坚持游客至上。游客是旅游的主体，把游客引来了、服务好了，自然会给本地旅游发展带来红利。隰县面对游客的质疑，迅速做出回应，并围绕游客做出系列部署安排，把游客当成自家人，从高铁站、高速公路出口开始，一直到景区都有志愿者提供服务，让游客真正地感受到“宾至如归”。在餐饮、停车、住宿、特色推介等方面，充分站在游客的角度上去考虑，提前开放景区，专门开辟步行街等等，将“吃住行游购娱”等想得周全、做得到位。为了感恩游客，小西天景区还发文：“自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。”这一系列的举措，自然能赢得游客的青睐。现在的旅游，重在游客体验。我们在为游客规划旅游线路、推介旅游景区的同时，更要注重为游客提供全链条、全流程的服务，比如哪有停车场，哪有餐饮服务等，让游客“一览无遗”，享受更加便捷的服务。
　　二是坚持真心服务。分析来看，隰县的成功赢在“真诚”二字上。从差评到好评如潮，隰县用真诚的服务感动了大家。景区讲解导游不够，该县连夜兴办培训班，导游数量从12个增加至34个，讲解时间也从30分钟增加至两个小时，随时为游客解疑答惑。为了游客更好体验，景区延长营业时间，景区工作人员一天工作15个小时。同时，还组织300多名志愿者，发动全县文艺爱好者，现场为游客献歌献舞，缓解游客情绪。我们梳理淄博、哈尔滨、天水等接住“泼天赋贵”的城市，真诚服务都是第一位的，疯狂宠客已成为“必杀技”。俗话说，人心换人心，黄士变成金。要赢得游客，必须对游客付出真心，用真诚服务赢得游客的口碑。隰县的爆火，一方面是景区质量，另一方面就是游客的口碑效应，游客的宣传，不断将隰县推上热搜。国庆节期间，随州举办了半程马拉松，万名跑者聚集随州，种种细节打动了跑者。但是，我们的服务还没有赢得跑者的感动，鲜有跑者为随州代言打call，这需要在今后举办活动中提升。

　　三是善于应急营销。紧急情况如何应对、突发事件如何处置,可以看出一个地方领导干部的能力水平。这次隰县的应急处置可以打10分，完美实现化危为机。第一，主动接受群众的批评；第二，积极采取行动，从游客最需要的方面入手，改变游客的印象；第三，拓展服务内容，不断提升游客的体验感和获得感；第四，感恩回馈，再一次拉近与游客、网友的聚集，诚意满满。我们在旅游接待、活动筹办等工作中，难免会遇到紧急突发事件，这就需要我们有一定的应急处突能力，站在游客和群众的角度上去考虑对策，多做一些化解性工作和增加获得感的服务，让他们看到我们的诚意和行动，自然能赢得他们的支持。工作中，我们也要深入地调研，脚入群众中去，心到群众心里，设身处地地为群众着想，定能获得最优最好的解决问题的办法。
　　随州是文旅资源大市，一直致力打造全国具有吸引力的谒祖圣地，把文旅产业作为“千年饭碗”来发展。我们要有隰县这样的行动力，要有隰县这样坚持游客至上的理念，要有隰县这样真诚的服务，在“泼天赋贵”到来的时候，自然能应对自如，也能赢得游客的口碑，形成文旅产业发展的蝴蝶效应。