随州工行着力提升民生领域金融服务质效

王尽欢

  随州论坛讯（通讯员 张曼）今年以来，工行随州分行高度重视民生领域金融服务，充分发挥自身优势，为广大人民群众提供优质多元的金融服务，更好满足人民群众的金融需求。

　　打造老年友好型网点。聚焦老年群体金融场景，通过网点适老化改造、服务体验提升为老年人提供贴心便利金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在网点设置无障碍通道，配备放大镜、轮椅、拐杖等服务设施，张贴“爱心座椅”“爱心窗口”“爱心理财”等标识，保留存折取款、人工窗口服务、上门服务等方式，指导老年群体使用大字版手机银行，为老年人提供有温度的金融服务。

　　提供一站式社保服务。在网点设立社银一体化自助服务专区，上线三代社保卡即时发卡机，客户在辖内19家网点即可办理社保卡制卡、社保证明查询等业务。依托市行政服务中心、曾都区养老保险局打造两个社保一站式服务窗口，实现让群众“少跑腿”“就近办”。以金融科技赋能社保卡换发，网点员工携带便携式移动终端设备走进周边社区、乡镇，为居民提供社保卡换发、资格认证、金融知识宣讲等一站式社保服务，着力解决群众急难愁盼问题，将银行暖心服务送到居民身边。

　　加大民生项目信贷支持。将民生领域信贷需求放在支持实体经济发展重要位置，将信贷支持着力点放在惠民生、促消费上。加大基础设施项目合作，重点支持随州辖内基础设施项目更新，为智慧停车项目、分布式发电、供水管网改造等项目提供金融支持。为某基础民生项目发放贷款近3亿元，进一步强化了对辖内民生保障行业的支持。加强对公共医疗卫生事业支持，为市级重点医院、乡镇卫生所、药店提供医保资金清算，为广水某医院办理项目融资贷款2000万元，深化医保场景建设。布局文旅、商超、小食店等热门消费场景，大力推广汽车、家装、综合消费分期，广泛宣传消费品“以旧换新”政策，助推当地居民消费升级。

　　践行金融为民消保理念。始终将人民群众利益摆在首位，严格落实消保工作主体责任，强化部门联动，对全行9个重点投诉及源头问题开展治理，推动阶段性投诉热点问题有效压降。今年二季度该行投诉总量较一季度压降5件，降幅6.17%，实现了投诉总量按季环比压降的目标，且未发生一笔总省行认定有责投诉。扎实开展金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，进社区、进企业、进学校持续加大金融知识普及力度，提升社会大众金融素质。