曾都区交通运输局： 做好“12345”热线办理，助力营商环境再优化

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为进一步提升交通运输服务水平，曾都区交通运输局以办理“12345”热线问题解答为抓手，以群众诉求为导向，着力解决群众“急难愁盼”的交通安全出行问题，持续优化交通营商环境。

增强服务意识，提升办理质量。该局高度重视热线办理工作，不断提升业务人员服务意识，增强做好12345热线办理和优化营商环境工作的紧迫感和责任感，主动靠前服务，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好，确保各类诉求在最短时间内得到响应和解决。今年以来，曾都区交通运输局共收到12345公共热线服务60件，已全部办结，满意率100%。

强化素质建设，确保高效运转。为增强工作人员的服务质量和业务能力，该局定期组织政策法规、交通专业知识等相关培训，拓展业务人员专业技术和营商环境相关知识，提升工作人员的敏锐性和解决诉求能力。同时，引入绩效考核机制，以激励全体工作人员不断提高服务水平，确保群众诉求得到高质量的解决。

聚焦核心问题，优化路域环境。针对部分列养公路路面破损、交通安全标志不明显、经常有抛洒物等问题，采取“即查即改、未雨绸缪”的策略，迅速安排责任单位开展道路巡查，精确定位问题道路位置，力求在最短的时间里修复路面，及时更换警示标志，做到常态化清扫路面，确保群众安全出行。截至10月底，累计修复破损道路113公里，更换交通警示牌53个。

建立长效机制，持续巩固成果。坚持对问题整改情况进行跟踪服务，重点对企业反映的行政审批方面的疑难复杂、政策咨询等问题予以跟踪督办，在抓好政策法规落实的基础上，按照“接诉即办”的要求进行处理，确保企业合理合法诉求得到及时处理。2024年以来，共受理办结行政审批件602件，其中涉路施工26件，超限（大件运输）576件，现场勘验202余次，事项按期办结率100％，服务满意率100％。

下一步，曾都区交通运输局将继续秉承服务为民的宗旨，持续优化营商环境，为市民创造更加安全、便捷、舒适的出行条件。(供稿通讯员：佘重华)