随州市交通运输综合执法支队： 维修汽车遇纠纷 及时调解来解决

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“非常感谢，我已经收到退款了，问题都解决了”。近日，市民某女士在12345热线回访中对随州交通综合执法支队快速调解纠纷表达了诚挚的感激之情。

起因是某女士于2024年3月回家探亲期间在随州高速路段发生交通事故，后到随州某4S店进行车辆维修。当时维修更换了车辆下栅栏及车辆引擎机盖更换及喷漆。使用不到半年后，车辆引擎盖油漆出现大部分脱落，怀疑车辆喷漆质量有问题，多次与4S店协商未果，愤然拨打12345热线求助。

执法人员接到投诉后迅速行动，第一时间与投诉人取得联系，详细了解事情来龙去脉及投诉人的诉求，随后要求该4S店出示相关的维修记录配件清单、定损清单等。经认真核对修理过程的各项记录和维修流程，维修竣工质量保证期以及投诉人提供的车辆油漆脱落的相关照片及视频等相关证据，经核实该车油漆在使用不到一年的情况下确有小面积起皮脱落的情况，在认真听取双方意见和诉求后，执法人员马上组织当事双方进行调解，初步调解意见为维修企业答应为其重新喷漆修复，鉴于某女士长期居住在广东，来回随州重新喷漆成本太高，执法人员再次组织双方调解最终达成一致意见，由某女士在广东自行找维修店喷漆，随州某4S店补偿其600元喷漆费用。

随着我市汽车保有量持续提升，车多了，养车、修车的需求自然也就随之增长，今年我市车辆维修方面的投诉也日益增多。随州市交通综合执法支队针对维修企业质量纠纷，主动介入调解、推行“说理式”执法，对维修经营企业说清“法理、事理、情理”，推广“诚信维修”及相关普法教育，切实做到为群众排忧解难。今年来，已累计调解汽车维修质量纠纷近20次。

下一步，随州市交通运输行政执法队将进一步加大对机动车维修行业的监管力度，聚焦群众所急所需，多措并举确保执法有力、调解有情。引导督促企业依法经营、诚信维修、优质服务，构建阳光透明、诚信放心的机动车维修市场环境，推动机动车维修行业规范化、标准化发展，持续提升营商环境。（供稿通讯员：张健）