随州高新区市场监管局：局长“坐窗口” 服务“零距离”

水云之间

为深入了解企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点，1月8日，随州高新区市场监督管理局局长吕晓明到区政务服务大厅综合窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，“零距离”体验办事流程，指导群众办理业务。

当天上午，某公司黄女士到区政务服务大厅申请办理营业执照注销业务，工作人员查询后发现系统中原登记的公司法定代表人身份证信息、电话号码与黄女士提交的资料不一致，无法正常办理注销业务。

坐在综合窗口的吕晓明看到这一幕，主动上前与黄女士面对面交流，详细了解该公司情况，耐心讲解办事流程，全过程体验资料设置、审批流程等具体环节。经过反复核实后，吕晓明通过湖北省经营主体登记系统及时更正并完善了该公司相关信息资料，不到10分钟帮助黄女士顺利完成营业执照注销在线申请业务，并当场出具了营业执照注销业务通知书。

“以前办理营业执照非常麻烦，需要跑好多地方才能办完，现在都集中在一个窗口办理，不到十分钟就能拿到相关业务通知书，真是方便多了！为你们的暖心服务点赞！”黄女士对吕晓明热情服务连连称赞。

“走流程”期间，吕晓明“沉浸式”当好“店小二”这一角色，主动与前来办事的企业和群众进行交流，聆听群众心声，征询群众在办事过程中遇到的困难和问题，对群众提出的疑问耐心做好政策讲解，推动窗口服务提质增效。同时，他言传身教向窗口工作人员传经验、教方法、解问题，表示只有及时准确了解企业和群众办事诉求，才能做好办事流程上的“减法”，提升服务质量的“加法”，增强群众的获得感、满意度。

下一步，高新区市场监管局将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化办事流程和服务体验，以减材料、减环节、减跑动、减时限等方式，全面提高审批效率，方便办事企业和群众，推动“高新事高兴办”落实落地，助力营商环境提档升级。

来源：随州高新区