随州市交通运输综合执法支队： 快速处置两起车辆维修纠纷投诉

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2月8日,随州市交通运输综合执法支队秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，快速高效处置两起12345热线转办的车辆维修纠纷投诉，切实维护人民群众的合法权益。

当日上午，支队先后接到两起关于车辆维修纠纷的12345热线投诉转办件，立即指派执法人员展开调查。执法人员第一时间与投诉车主取得联系，详细了解纠纷情况，并迅速前往涉事汽车修理厂进行实地调查。经调查，两起投诉均因车辆维修质量及费用问题引发纠纷。执法人员本着公平公正、依法依规的原则，从“情、理、法”三方面对双方当事人进行耐心细致的沟通调解。一方面，执法人员向修理厂负责人宣讲相关法律法规，明确指出其应承担的责任和义务；另一方面，执法人员也耐心倾听车主的诉求，安抚其情绪，并引导其理性维权。

经过执法人员的积极协调，两起纠纷最终得到圆满解决。修理厂同意对存在问题的车辆进行免费维修，并承诺今后将严格按照行业规范提供服务。投诉车主对处理结果表示满意，并对执法人员高效、热情的服务态度表示感谢。

此次纠纷的快速处置，充分体现执法支队“为民服务”的宗旨意识和“马上就办”的工作作风。下一步，执法支队将不断提升执法服务水平，及时回应群众关切，切实解决群众难题，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。（供稿通讯员：张健）