随州高新区“政务服务AI助手”上线

随州日报

　　随州日报讯（全媒记者张清、特约记者郭海洲、通讯员辛彦霖）3月17日，随州高新区政务服务系统成功接入Deep⁃Seek大模型，推出“政务服务AI助手”，标志着该区政务服务数字化转型迈出了坚实的一步。
　　这一创新之举以智能问答、精准导办和全天候服务为三大支柱，依托“随州国家高新区”微信公众号，为企业和群众带来便捷服务新体验，实现了政务服务从“人工等待”到“智能秒回”的飞跃式提升。
　　技术引领，铸就智能化服务新标杆。针对传统政务服务响应慢、效率低等痛点，随州高新区引入DeepSeek大模型技术，精心锻造了智能问答引擎。该引擎凭借自然语言处理和深度学习能力，对全区627项政务服务事项、50余项惠企政策进行了全面梳理和精细化整合，构建了颗粒度极高的知识宝库。无论是企业的专业咨询，还是群众的日常疑惑，都能得到精准剖析和专业回复。同时，“多轮会话”交互模式模拟人工对话逻辑，动态引导挖掘办事人需求，实现了从“模糊提问”到“精准导办”的全流程服务。
　　便捷为先，政务服务“触手可及”。企业和群众只需轻松关注“随州国家高新区”微信公众号，便能随时发起咨询，无需繁琐下载其他应用。7×24小时全天候在线响应，平均解答时间缩短至秒级，即便在高峰时段也能保持稳定高效的服务。自上线以来，随州高新区“政务服务AI助手”已累计“秒回”线上咨询216次，有效缓解了传统人工咨询排队长、效率低的难题，让政务服务更加便捷顺畅。
　　提质增效，焕发政务服务新生机。借助DeepSeek先进的人工智能大模型，随州高新区成功处理了众多高频、重复性的咨询问题，让政务服务人员能够将更多精力投入到复杂问题的攻克和服务创新中。这一举措显著提升了政务服务的质量和效率，提高了企业和群众的满意度，为优化营商环境注入了新的活力。
　　随州高新区政务服务中心负责人表示：“此次改革创新，是‘政务＋AI’深度融合的生动实践。我们将继续以企业、群众需求为导向，不断创新服务模式，让政务服务更加贴心、高效。”
　　下一步，该区将持续升级完善“政务服务AI助手”功能，探索个性化、特色化的服务新路径，进一步拓展其在政策定制、事项预审等场景的应用广度。全力推动政务服务从“能办”向“智办”“优办”迈进，让数据赋能民生、让智能温暖服务，为打造一流营商环境、建功支点建设贡献“高新智慧”、展现“高新力量”，树立“高新样板”。